現代の主婦たちは、日々をより豊かに、効率的に過ごすための情報源として、マスメディアや雑誌、オンラインメディアに日常的に触れて生活しています。主婦たちが、料理や家事のコツを学び、ファッションやトレンドをチェックするときに、主婦向け媒体が大きな味方になります。

主婦に商品を買ってほしい企業から見ると、そんな主婦向け媒体は、広告やプロモーションを打つ場所として重要です。この記事では主婦向け媒体の種類や、主婦向け媒体における効果的なプロモーション手法について詳しくご紹介します。

主婦向け媒体広告の成功のポイントもまとめていますので、主婦層の関心を引き、エンゲージメントを高めるためのアプローチをご検討の企業の方はぜひ参考にしてください。

主婦の特徴

主婦とは、家事や育児を主に行う女性を指す言葉です。とくに、お金を稼ぐ労働はせず、家や子供の世話をする主婦は、専業主婦と呼ばれます。夫が働き、妻が専ら家のことをやるライフスタイルは、主婦の典型イメージです。
主婦の特徴としては、まず、家族と家庭生活を優先する傾向が強い点が挙げられます。自分自身のことよりも、家族のために尽くすことが多いです。家に居ることが多い一方、家事や育児も365日あるため、疲労が蓄積しやすいとされています​ 。
家計や貯金に対する意識が高いのも特徴です。定期的に家計を見直し、支出を効率的に管理することで無駄遣いを減らす努力をしている主婦も少なくありません。家族を生活面で支える存在ともいえます。

一方、こういった従来の主婦像が当てはまらない人たちも出てきています。法整備や女性の社会進出の増加により、専業主婦の割合は減少しています。現代では、女性が社会で活躍する機会が増え、育児や家事といった家庭内の役割も変化しているため、専業主婦から共働き家庭への移行が進んでいます​。

主婦向け媒体とは

家事や育児、家計に関わることを引き受けていることの多い主婦。彼女たちの生活の役に立つ情報を届けたり、楽しみを提供したりするのが主婦向け媒体の役割です。

主婦向け媒体は、彼女たちが感じることの多い課題の解決に焦点を当てています。例えば、効率的な家事の進め方、節約術、子育ての悩み相談など、日常生活をスムーズに送るための具体的なアドバイスが特色です。

さらに、健康管理や美容、自己啓発といった内容も充実しており、主婦が自分自身を磨くための情報も提供しています。

主婦向け媒体は、情報提供だけでなく、オンラインコミュニティを形成し、同じ境遇の人々が支援し合える場を作ることも重要な役割を担っています。

このように、彼女たちの日々の生活を豊かにするためのさまざまな角度からの支援を行うことが、主婦向け媒体の使命と言えるでしょう。

主婦向け媒体の種類

主婦向け媒体は、その日々のニーズや興味に対応する多様なジャンルから構成されています。日常生活の中で役立つ情報が豊富に揃っており、主婦たちにとって重要な情報源となっています。

子育て系媒体

子育てに関する悩みや疑問を解決するための情報が豊富に掲載されています。子育て中のママたちに向けた育児のコツや、地域の子供向けイベント情報などが提供され、日々の育児をサポートします。

家事・料理系媒体

効率的な家事の進め方や、忙しい毎日の中でも簡単に作れる料理レシピが紹介されています。特に時短技や節約術に焦点を当てたコンテンツは多く、日々の家事負担を軽減するヒントが満載です。

ファッション系媒体

主婦層をターゲットにしたファッション情報も豊富で、リーズナブルで実用的なファッションアイテムが多く取り上げられます。また、子供とお揃いコーディネートなど、親子で楽しめるファッション情報も提供されています。

マスメディア（テレビ、ラジオ）

広範囲の情報をカバーするテレビやラジオは、特に家事をしながらでも情報を得ることができる手段として重宝されています。生活情報番組や料理番組、育児番組などが主婦層には人気です。

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主婦向け媒体例

生活関連メディア

家族を生活面で支える主婦にとって、生活関連のメディアはなくてはならない存在です。

たとえば、クックパッドのサイトやアプリでは、さまざまなレシピが共有されており、どんな食材を使った料理も簡単に検索することが可能です。自身で作った料理レシピを掲載し、他の人と情報交換できる点も魅力です。

デリッシュキッチンもクックパッドと同様、料理づくりの情報が充実したサイトでアプリもありますが、動画でわかりやすく作り方が解説されているのが特徴です。おいしそうな料理の映像と、その作り方が3分前後の動画にまとめられていて、さらに、動画と同じWEBページには、調理時間やカロリーも記載されていて、一歩進んだ使い勝手のよさを追求しています。

料理系以外にも、たとえば、Shufoo!（シュフー）というアプリがあります。これは、チラシをWEB上で見られるサービス。見たい地域のスーパー、ドラッグ、ホームセンター、家電、ファッションといったお店のチラシを見て、特売やセール、クーポン情報などをキャッチすることができます。チラシという広告自体がメインのコンテンツとなっている珍しい生活関連メディアです。

YouTube

主婦やママ向けのYouTubeチャンネルは、主婦やママの約70%が使っているとの調査結果が示されています。子育てのヒントから料理のデモンストレーション、家庭のDIYプロジェクトまで、さまざまなジャンルの動画が存在します 。

主婦に支持されているYouTuberも多数存在し、日々、情報やエンターテイメントを届けています。

SNS

InstagramやFacebook、X（旧Twitter）などのSNSプラットフォームは、同じ興味を持つ主婦同士で情報交換が行われる場としても活用されています。特にInstagramでは、料理や手芸、インテリアのアイデアが頻繁に共有されています。

YouTube同様、SNSにも、様々なジャンルでフォロワーを擁するインフルエンサーと呼ばれる人がいて、多くの主婦からフォローされている人たちが情報発信をしています。

同封同梱広告

商品を購入した際に同封される広告や、商品に同梱されるサンプルなど、物理的な広告手法も依然として有効です。この手法は、新商品の試用を促す効果が高く、実際の商品を手に取って試すことができるため、購買意欲を高めることができます。

ニッセンの同封同梱広告なら、その商品・サービスに興味を持ちそうな属性の人に送ることができます。チラシなどを低コストで大量配布する際に適していて、カタログに上置きのためチラシの着目が高いのが特徴です。主婦にターゲティングをして、レスポンス分析も可能です。

主婦向け商品の効果的なプロモーション手法

ここでは、主婦向け商品の効果的なプロモーション手法について主なものを3つ挙げて紹介します。

口コミの促進

商品の口コミを促進することは、他の消費者の購入意欲を刺激する重要な手段です。実際に商品を使用した人のリアルな声は、新規顧客の信頼を得るのに非常に有効です。

サンプリング

無料サンプルを配布することで、消費者に直接商品を試してもらう機会を提供します。この方法は、特に新商品の認知度向上や初回購入を促すのに効果的です。

割引キャンペーン

限定的な割引や特別オファーは、消費者の購買意欲を刺激します。定期的なセールやキャンペーンは、顧客のリピート購入を促す重要な手段となります。

カタログ通販ニッセンのママや主婦層へアプローチできるメディアとは⇒こちら

主婦向け媒体広告成功のポイント

媒体広告は、低額のものから、まとまった予算が必要なものまで様々ですが、主婦をターゲットとして広告を打つ限り、主婦からの購買やその他の反響は、費用に見合う分、獲得したいものです。

主婦向け媒体の広告を成功させるには、どんなことを押さえておく必要があるかを押さえた上で、広告出稿を行うのが大切です。

どんな主婦に買ってもらいたいか明確にする

ターゲットとなる主婦層の具体的なニーズやプロファイルを明確に設定することが成功の鍵です。その人たちが何を求め、どのようなメッセージに反応するかを理解することが重要です。

一口に主婦といっても、専業主婦の人と、働きながら主婦をしている人では、ライフスタイルが異なる部分が多いものです。

自社の製品が、どんな主婦の興味を持ってもらえるのか、これまでのビジネスの知見も踏まえて仮説を立て、その仮説を関係者同士で共有した上で、媒体やメッセージ、広告のクリエイティブを考えることが欠かせません。

体験の要素を盛り込む

商品やサービスに体験要素を取り入れることで、消費者に記憶に残る印象を与えることができます。特に前述のサンプリングは、体験してもらうことで、言葉や画面からは伝えきれいない感覚的なものも伝わるのが特徴です。

体験を通じて商品の価値を実感してもらうことが、長期的な顧客関係の構築につながります。

自社運営のメディアへ誘導し効果測定をする

オンラインやオフラインのプロモーションを通じて、自社のWEBサイトやアプリ、公式SNSへ誘導を促すことで、効果測定と顧客分析が可能になります。これにより、マーケティング戦略の精度を高め、さらなる改善が図れます。

主婦向け商品のプロモーションはニッセンへ

ニッセンでは、様々な企業のマーケティングや販売促進の支援として、主婦向け商品のプロモーションを実施しています。

長年、主婦層中心に多くの女性の方々に愛用いただいてきた通販サービスの知見を元に、ニッセンのカタログや商品を主婦層のお客様に送付する際に、貴社のチラシを同梱したり、様々なメーカー様の試供品を同梱し、お客様へダイレクトにお届けすることができます。さらに、ニッセンのカタログ誌面を使ったプロモーション施策なども実施可能です。

企画から実施までをトータルでサポートしています。実施事例もご紹介できますので、主婦向け媒体の広告を検討する際は、ぜひニッセンへお問い合わせください。

化粧品の通販利用が増える中、発送などの作業を代行してくれる「化粧品物流サービス」が注目を集めています。

しかし、化粧品は一般的な商材と比べて多品種小ロットで扱いづらいうえに、扱うためには法的な化粧品製造業許可が必要なため、委託業者を選定する際には注意が必要です。

この記事では、化粧品物流サービスがどんなサービスなのかという概要から、利用するメリットや業者を選ぶ際の注意点まで、詳しく確認していきます。

これから化粧品物流サービスの利用を検討している方は、ぜひ参考にしてください。

ニッセンのEC・D2C・通販向け発送代行サービスはこちら

化粧品物流サービス（発送代行）とは？

化粧品物流サービス（発送代行）とは、化粧品製造業許可を取得した倉庫を拠点として、化粧品の発送業務を代行するサービスです。倉庫内の物流業務だけでなく、卸先や店舗へのBtoB発送、消費者へのBtoC発送と、化粧品発送に関する幅広い業務を代行してもらうことができます。

化粧品製造業許可とは？

化粧品製造業許可とは、化粧品を包装・表示・保管するために必要となる法的な許可のことです。化粧品製造業許可は、医薬品や化粧品などの品質や安全性を示す「薬機法（旧薬事法）」によって定められています。

化粧品を扱う物流倉庫では、化粧品の包装・表示・保管といった作業は必須事項です。そのため、化粧品物流サービス業者は、必ず化粧品製造業許可を取得している必要があります。

万一、化粧品製造業許可を取得していない、無認可業者に化粧品物流サービスを依頼した場合は、依頼企業側が法的に罰せられてしまうので注意が必要です。

化粧品物流サービス（発送代行）を利用するメリット

化粧品を扱う企業にとって、化粧品物流サービスを利用することには多くのメリットがあります。

ここでは、その中でも代表的な4つのメリットについて、詳しく確認していきましょう。

メリット①：自社リソースの削減

化粧品物流を外部委託（アウトソーシング）することによって、自社の人員やリソースを削減することができます。

化粧品は丁寧な取り扱いが必要な商品であるため、通常のEC物流倉庫に比べて、作業時に細心の注意が必要となります。そのため、自社でまかなう場合は、作業員の教育や管理に手間やコストがかかってきます。

その点、化粧品物流サービスの業者は、すでに潤沢なノウハウを持ったプロフェッショナルです。そのため、自社人員を育成するよりも早く、かつ効果的なオペレーションが実現し、リードタイムも大幅に削減することができます。

メリット②：コア業務に注力できる

化粧品通販において物流は重要な業務ですが、より重要なのは、商品の企画開発やマーケティングなどのコア業務です。そのため、事業全体の売上促進を図るためには、化粧品に関する知見のある自社人員を、なるべくコア業務に回すことが求められます。

化粧品物流をアウトソーシングすれば、物流に自社リソースを割く必要が無くなり、コア業務により注力することができるようになります。その結果、事業全体が活性化し、アウトソーシングにかかる費用以上のパフォーマンスを得ることができるでしょう。

メリット③：誤発送などヒューマンエラーの防止

誤発送を限りなくゼロに近づけることが物流全体の課題であることは、言うまでもありません。しかし、扱う商品が化粧品である場合は、特に注意が必要です。なぜなら、化粧品は直接肌に触れるものであるため、誤った商品を発送してしまうと、クレームや訴訟といったトラブルに発展しかねないからです。

とはいえ、化粧品は1つひとつのサイズが小さく、多品種小ロットで管理されるため、慣れていないと取り違えなどのヒューマンエラーが発生しやすいといえます。化粧品物流専門の代行業者に依頼すれば、そのようなヒューマンエラーを効率的に減少させ、より安全で効率的な物流が実現できます。

メリット④：輸入化粧品の取り扱い

海外から輸入した化粧品は、入庫時点では外箱や容器に外国語で製品情報が記載されています。しかし、薬機法では「成分の名称は、邦文名で記載」するよう定められているため、このまま販売すると薬機法違反になってしまいます。

そのため、化粧品を扱う際は、倉庫で保管する時点で日本語表記の入った外箱に入れ替えたり、容器に日本語表記のラベルを貼り付けたりといった流通加工が必要となります。これらの作業を自社で行うと大きな負担になりますが、化粧品製造業許可を持つ代行業者であれば、スムーズかつ正確に対応することが可能です。

引用：化粧品の表示｜東京都健康安全研究センター

化粧品の発送代行業者を選ぶ際の注意点

化粧品の発送代行サービスを利用する際、委託業者の選定は注意深く行う必要があります。

ここでは、業者を選ぶ際に特に注意したいポイントを5つ厳選してご紹介します。

【参考記事はこちら】：EC物流代行とは？物流や発送をアウトソーシングするメリットを解説

注意点①：化粧品製造業許可の有無

1つ目の注意点は、化粧品製造業許可を取得しているか否かの確認です。

化粧品の発送代行を行うためには、先述の通り、化粧品製造業許可を取得している必要があります。そのため、化粧品発送をアウトソーシングする際は、委託業者が資格を取得しているかどうか、事前にしっかり確認しておくことが大切です。

また、化粧品に加えて医薬部外品を扱う倉庫の場合は、別途「医薬部外品製造業許可」の資格も必要となります。

注意点②：適切な温度・湿度管理

2つ目の注意点は、倉庫内が適切な温度・湿度に保たれているかの確認です。

日本化粧品工業連合会（JCiA）では、化粧品保管で以下の点が重要だと定められています。

化粧品は、直射日光のあたる場所、高温多湿の場所、温度変化の激しい場所を避け、常温で保管してください。

引用：化粧品を保管するときに注意していただきたいこと｜JCiA

通常、倉庫内が直射日光に晒されることは少ないですが、温度と湿度は季節や外気温によって変動するので注意が必要です。特に夏場は、倉庫内が高温多湿の環境になりやすいため、空調などを使って適切に温度・湿度を管理する必要があります。

そのため、化粧品物流サービスの業者を選ぶ際は、倉庫内に適切な空調設備が備わっているかを事前に確認することが重要です。

注意点③：有効期限に応じたロット管理

3つ目の注意点は、有効期限に応じたロット管理ができるか否かの確認です。

化粧品にはそれぞれ有効期限（使用期限）が定められているため、生産ロットに応じて、製造番号や製造記号を記載することが法的に定められています。

化粧品は、その直接の容器又は直接の被包に、次に掲げる事項が記載されていなければならない。（中略）三　製造番号又は製造記号

引用：医薬品、医療機器等の品質、有効性及び安全性の確保等に関する法律（第六十一条）

そのため、化粧品を扱う物流倉庫においては、有効期限に応じてロット管理を行い、入荷時期の古いものから先に出荷する「先入れ先出し」の対応が必須となります。

化粧品物流サービスを依頼する際は、有効期限に応じたロット管理ができるかどうか、事前に確認しておきましょう。適切な先入先出しを行うことができれば、商品の劣化に伴う廃棄ロスを最小限に抑えることが期待できます。

注意点④：セット組みなどの流通加工

4つ目の注意点は、セット組みなどの流通加工に対応できるか否かの確認です。

化粧品をECで販売する際は、単品での販売だけでなく、肌質などに合わせて複数商品をセット販売することが一般的です。また、自家需要かギフトかによって、ラッピング対応が必要になることもあります。

しかし、代行業者の中には複数企業から委託を受けているため、一社に最適化した流通加工ができない業者も存在します。そのため、セット販売やラッピングなどの流通加工を求める場合は、対応の可否を事前に確認するようにしましょう。

注意点⑤：顧客に応じた同梱物の対応

5つ目の注意点は、顧客の属性等に応じて同梱物を変えられるか否かの確認です。

EC通販のLTVを向上させるためには、自社のファン（リピーター）を獲得することが必須です。初回購入者を自社のファンに育てていくためには、商品と一緒に送る同梱物が非常に重要な意味を帯びてきます。

そのため、化粧品物流サービスを依頼する際は、顧客の属性等に応じて同梱物を変えるといった、柔軟な対応のできる業者を選定することが大切です。特に、「初回購入」「二度目の購入」「久しぶりの購入」など、顧客の購入状況に応じて同梱物を変えられると、自社ファンを効率的に増やすことにつながります。

ニッセンのEC・D2C・通販向け発送代行サービスはこちら

【まとめ】ニッセンでは化粧品などのサンプリングプロモーションを行っています。

今回は、化粧品物流サービス（発送代行）について、利用するメリットや業者を選ぶ際の注意点などを詳しく確認してきました。

化粧品は扱いに細心の注意が必要となる、非常にデリケートな商材です。倉庫作業を含めた発送代行を委託する際は、化粧品製造業許可が必須となりますので、業者を選定する際は注意しましょう。

弊社ニッセンでは、ニッセンの商品をお客様にお送りする際に、サンプル化粧品を同梱する「サンプリングプロモーションサービス」を実施しております。また、お預かりした貴社のチラシや小冊子などを同梱することも可能です。

主に主婦層の購買意欲の高い会員様へのご案内なので、非常に高い費用対効果を得ることができます。

化粧品の広告やプロモーションでお悩みの方は、ぜひ一度お気軽にご相談ください。

通販の販促活動でサンプリングプロモーションという方法があることをご存知でしょうか？

サンプリングプロモーションは、一般消費者が実際に商品サンプルを試すことができるため通販で買った商品の箱の中に同梱されたサンプリング商品は新規顧客を獲得するための1つの方法です。

特に、一般消費者が店頭で実際に商品を手に取る機会が少ない通販のスキンケア化粧品、メイクアップコスメやサプリではサンプリングプロモーションは効果的で、よく活用されています。

この記事は、通販におけるサンプリングプロモーションがどのようなものなのか、目的や手法、そして効果など、さらにどのような製品に適しているのか、そのメリット・デメリットについても、わかりやすく解説します。

サンプリングプロモーションに関心がある人は、ぜひ参考にしてみてください。

サンプリングプロモーションとはどういうもの？

サンプリングプロモーションは、販売促進・セールスプロモーションの1つの手法です。

新商品などの1回～数回分をサンプルとしてターゲット層に無料で配布し、消費者に実際に使ってもらいます。

そして、商品の良さや使い心地などを実感することで購買意欲を高め、購入に結びつけるための手法です。

お客様側の立場では購入した商品以外に、自分が知らなかった商品がおまけのような存在で箱に入っていると、ちょっと得した気分にもなります。

サンプリングプロモーションの目的は、認知度の向上、リピーターの増加、ブランディング、商品購入の促進などがあります。

特に通販の商品は、その多くが店頭で試してみることができないため、サンプリングプロモーションの商品にマッチしたターゲット層が購入した商品に同梱して配布し、商品を実際に試してもらうことで知名度が高まり、使用感を実感して購買につながる傾向にあります。

つまり、サンプリングプロモーションは購買促進を目的とした販売促進活動の1つです。

これ1冊でサンプリングの基礎がわかる！各サンプリング施策の特徴や費用→比較一覧表付き！

サンプリングプロモーションはどの商品に効果がある？

ターゲット層となる消費者に実際に商品を使用してもらって、その商品の良さや魅力を実感し、購入にむすびつけるサンプリングプロモーションには、次のような製品との相性が良く、実際にサンプリングプロモーションが実施されます。

さらに、年齢別にターゲット層がセグメントしやすい通販などはサンプリングプロモーションが有効です。

スキンケア化粧品のケース

スキンケア化粧品は年齢にマッチした商品があるため、ターゲット層に美容液、化粧品、乳液などのサンプリングプロモーションを行うことで効率的に販売促進をすることができます。

さらに、スキンケア化粧品のサンプリングプロモーションでは、サンプル品を使用してリピーターになる確率が高く、定着率が高いことが特徴としてあげれられています。

サンプリング　スキンケア化粧品のメリット

スキンケア化粧品は、化粧水、乳液、美容液、クリームなど一式を同じシリーズで揃えることが多いので、サンプル品を使用してみて購入する人が多くサンプリングプロモーションは有効です。

特に、スキンケア化粧品は肌質に合ったものを使うため、今まで使っていたスキンケア化粧品が合わなくなったと感じたら最初にサンプルで試し、揃えたいと思うのが消費者心理です。

このため、年齢と肌コンディションの変化によりターゲット層を決定して、肌の悩みがありそうな人にサンプル品を使ってもらうなど、サンプリングプロモーションを計画しやすいことがメリットとなります。

サンプリング　スキンケア化粧品のデメリット

サンプル品がターゲット層に一致していない場合、サンプリングプロモーションが無効になってしまうことがあります。

スキンケア化粧品は自分の肌に合わない場合には購入しないため、ターゲット層の決定には単に年齢などだけではなく、いくつかの要素を組み合わせて検討する必要があるでしょう。

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メイクアップコスメのケース

ファンデーションや口紅、アイシャドーなどメイクアップコスメ商品は、自分にカラーが合うかどうか試してから購入するためサンプリンプロモーションは商品を手に取るファーストステップになり有効です。

なお、スキンケア化粧品、コスメのサンプリングに関しては、1、2回分のパウチをチラシに貼り付けて訴求するケースが多いのが特徴です。

サンプリング　メイクアップコスメのメリット

ファンデーションは年齢が高くなるに応じて肌色を明るくみせる、毛穴が気になる肌コンディションをカバーするなど、年齢にふさわしいターゲット層を特定でき、それに見合った商品の選定ができるために販売促進に有効です。

さらに、口紅やアイシャドーについても同様で、年齢に応じて合うカラーがあるのでサンプリングプロモーションによる販売促進が行われています。

例えば、シミやシワが気になる年齢や外出派の人をターゲットにした場合、日焼け止め成分を配合したファンデーションや、汗や水に強いウォータープルーフ機能があるファンデーションなどのサンプル品を通販で購入した商品と同梱することで、新規顧客の獲得のきっかけや販売拡大となります。

さらに、デパートのコスメティックコーナーで美容部員に依頼すれば試すこともできますが、人によっては人前でメイク落として、ファンデーション、アイシャドーや口紅などのメイクアップコスメを試すことに抵抗がある人も多いです。

その点、通販で配布されるサンプル品はターゲット層となる消費者が自宅で気軽に試せます。そのためサンプリングプロモーションをよく利用される商品です。

サンプリング　メイクアップコスメのデメリット

コスメのサンプリングプロモーションは、ターゲットを適切に設定して実施しなければ無効になってしまいます。

サンプル商品を配布してもターゲット層に使用してもらわなければ、使用されずにサンプル品のコストだけがかかってしまいます。

このため、商品のターゲット層と親和性の高い媒体を慎重に選定する必要があります。

年齢層や顧客属性に関して媒体元に確認し選定しましょう。

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サプリメントのケース

サプリメントはパッケージから、どのようなサプリなのかが分かるために、健康志向のターゲット層はサンプル品を試してみたいと思う人が多いのが特徴です。商品特性から特にシニア・シルバー層は健康に関する関心も高くなるため、ターゲットにマッチしたサプリを配布することで、お試しした後に購入する人が多いのが特徴です。

ただし、サプリや健康食品などはすぐに体感ができない側面もあり、サプリのサンプリングに関しては５日分、１週間分などをサンプリングする通販企業も少なくありません。なお、企業によっては1ヶ月分や本品を無料で提供するなどスキンケア化粧品やコスメと違い、容量は多い方が購買につながりやすい傾向がみられます。

サンプリング　サプリのメリット

パッケージが小さく扱いやすいので広告物と一緒に同梱しやすく、通販のサンプリングプロモーション向きとされています。

また、サプリのターゲット層が明確であれば、親和性の高い媒体へ同梱することができます。

例えば、働き盛りの世代に顧客が多い媒体にはウコン、肌のハリが気になる年代の顧客が多い媒体にはコラーゲンなど、サプリの機能とターゲットのニーズをマッチングさせることが容易です。

サンプリング　サプリのデメリット

サプリは1回のサンプルを試しただけでは使用感を実感しにくいため、1回分の無料配布を行うとコストだけを費やし、失敗するリスクが予想されます。

そのため、サプリの場合は無料配布や、初回購入1回限りの特別価格のセールスプロモーションなどが一般的に実施されています。

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スキンケア化粧品・コスメ・サプリに適したサンプリングプロモーションにはどのような方法がある？

サンプリングプロモーションには次のような方法があります。

webサンプリング

サンプリングプロモーション用に設けたWEBサイトに応募してきた希望者にサンプル品を送付する方法

・メリット:ターゲット層に商品を使ってもらいやすい。年齢などのセグメントがしやすい。

・デメリット: 実際にターゲット層に配布されているかの見極めが難しい。

SNSサンプリング

InstagramやTwitterを使ってサンプル品の商品知名度を上げる方法

・メリット:多数の人に対し商品の認知度を上げ、話題になりやすい。口コミ同様の効果が期待される。

・デメリット: SNSを利用しない年齢が高い人向けの商品には不向き。

商品同梱サンプリング

顧客が購入した商品の箱の中にサンプル品を同梱させて送付する方法

・メリット:ターゲット層の多数の人に商品の認知度を上げ、使ってもらえる確率が高い。

・デメリット: 実際にサンプル品を使ったかどうかの見極めが困難。アンケートなどの工夫が必要。

ルートサンプリング

なにかの会員や店舗、施設などでサンプル品を配布する方法

・メリット:デオドラント製品をスポーツジムで配布するなど目的を設定できる商品にはターゲットに配布できる。

・デメリット: 不特定多数の人に配布されるため年齢でターゲット層を決める商品には絞ることが困難

【参考記事はこちら】：サンプリングはセグメントが可能！おすすめ媒体もご紹介 ｜ 通販支援ノート (nissen.biz)

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まとめ

通販においてサンプリングプロモーションは、狙ったターゲット層に適切な商品をサンプルとして試してもらい、効果的に販売に結びつける手法です。

特に、スキンケア化粧品、メイクアップコスメやサプリは通販商品も多く、いつも通販を利用している消費者のデータを活用して有効にサンプリングプロモーションを実施することができます。

通販としての強味を最大限に活用して、ターゲット層に興味がありそうなサンプル品を配布できるサンプリングプロモーションは、商品の認知度を高めて購入客の増加を獲得するために効果的な販売促進活動です。上手に活用してみてください。

株式会社ニッセンでは、主に主婦層を中心とした購入意欲の高い女性に対し、サンプリングサービスをご提供しております。弊社独自の与信審査をクリアされた会員様へのご案内のため、貴社サービス・商品を安心してご紹介できます。また、上述のセグメントできるサンプリングもすべて提案可能です。サンプリングでお悩みの場合やサンプリングをしたい場合にはぜひ弊社をご利用ください。

化粧品は客観的な効能・効果がわかりにくいため、広告作成にあたって多くの表現規制が設けられています。それらに反した広告を作成してしまうと、誇大広告（虚偽広告）として規制の対象となってしまうだけでなく、消費者の信用も失ってしまいかねません。

そこで今回の記事では、化粧品広告の表現規制について、薬機法や医薬品等適正広告基準の記述に基づいて詳しく説明し、具体的なNG広告の例について確認していきます。

そもそも「薬機法」とは？

薬機法とは、医薬品・医薬部外品・化粧品・医療機器・再生医療等製品の品質や有効性、安全性を確保することを目的とし、製造・販売・広告などにおける規制を定める法律です。正式名称を「医薬品、医療機器等の品質、有効性及び安全性の確保等に関する法律」と言い、2014年に旧「薬事法」から名称が変更となりました。

薬機法はその名前から、医薬品にのみ関係する法律だと勘違いされがちですが、化粧品にも大きく関わる法律です。そのため、化粧品広告を作成する際には十分に注意を払う必要があります。

 薬機法での化粧品の定義とは？

薬機法では、化粧品を次のように定義しています。

この法律で「化粧品」とは、人の身体を清潔にし、美化し、魅力を増し、容貌を変え、又は皮膚若しくは毛髪を健やかに保つために、身体に塗擦、散布その他これらに類似する方法で使用されることが目的とされている物で、人体に対する作用が緩和なものをいう。ただし、これらの使用目的のほかに、第一項第二号又は第三号に規定する用途に使用されることも併せて目的とされている物及び医薬部外品を除く。

引用：薬機法第2条第3項｜e-Gov 法令検索

つまり化粧品とは、身体を清潔で美しく、皮膚や毛髪を健やかに保つための緩和な作用をもつものだということです。そのため、それ以上の改善効果や具体的な効能があると謳ってしまうと薬機法違反になってしまいます。

【参考記事はこちら】：健康食品のチラシは薬機法（薬事法）に要注意！気をつけるべき4つのこと

 化粧品広告で表現できる効能・効果は56種類

一般化粧品で表現できる効能・効果は、薬機法にもとづき、厚生労働省によって明確に定められています。それを超えた表現をすることは、事実であるか否かを問わず規制の対象となるため、化粧品広告を作成する際には十分に注意する必要があります。

厚生労働省によって定められた一般化粧品の効能・効果の内訳は、以下の56種類です。

引用：化粧品の効能の範囲の改正について｜厚生労働省

定められていない効能・効果は、事実であっても表示NG

上記56種類に含まれていない効能・効果については、たとえ事実であったとしても広告として表示することは認められていません。

たとえば、ある化粧品を使って顔のシミが消えた消費者が実際にいたとします。この消費者が個人的に、その効能・効果を他人に伝えたり、口コミやレビューで表現すること自体は自由です。しかし、「顔のシミが消える」という効能・効果は56種類に含まれていないため、化粧品広告として表示すると法律違反になってしまいます。

体験談で効能・効果について表示するのはNG

消費者の体験談というのは、広告要素としては非常に重要なものです。しかし、体験談の中には広告に使用できるものとできないものがあるので注意が必要です。

薬機法に基づいて発出されている「医薬品等適正広告基準」では、広告での使用体験談の使用は以下のように定められています。

（５）使用体験談等について

愛用者の感謝状、感謝の言葉等の例示及び「私も使っています。」等使用経験又は体験談的広告は、客観的裏付けとはなりえず、かえって消費者に対し効能効果等又は安全性について誤解を与えるおそれがあるため以下の場合を除き行ってはならない。

なお、いずれの場合も過度な表現や保証的な表現とならないよう注意すること。

①目薬、外皮用剤及び化粧品等の広告で使用感を説明する場合

ただし、使用感のみを特に強調する広告は、消費者に当該製品の使用目的を誤らせるおそれがあるため行わないこと。

②タレントが単に製品の説明や呈示を行う場合

引用：医薬品等適正広告基準の解説及び留意事項等について｜厚生労働省

ここからわかるのは、化粧品の広告における使用体験談は使用感の説明においてのみ認められ、効能・効果の説明としては使ってはいけないということです。

そのため、「肌馴染みが良くて使いやすいです」といった使用感にのみ言及する使用体験談はOKですが、「使うことで肌の汚れ落ちが実感できました」などと具体的な効能・効果に言及するものはNGとなります。

たとえ「個人の感想です」「効果には個人差があります」などの注釈をつけたとしても認められないので、十分に注意しましょう。どうしても使用体験談の内容で困ったときには、「商品を使った後の結果や結論を言わない」というような配慮をする事でリスクを下げることも検討できます。しかしながら、絶対に問題無いとは言い切れませんので表現には注意が必要です。

例）乾燥やハリ不足が気になっていました。

この商品はスッと肌になじむので気に入っています。友人にもすすめたいです。

138ワード記載！化粧品・コスメ・健康食品でよく使われる広告表現OK一覧表→資料をみてみる

化粧品の誇大広告とは？「医薬品等適正広告基準」に照らし合わせてご紹介

化粧品広告において、実際の効能・効果を超えた内容を表示することは誇大広告（虚偽広告）として規制の対象となります。事実、薬機法でも以下のように定められています。

何人も、医薬品、医薬部外品、化粧品、医療機器又は再生医療等製品の名称、製造方法、効能、効果又は性能に関して、明示的であると暗示的であるとを問わず、虚偽又は誇大な記事を広告し、記述し、又は流布してはならない。

引用：医薬品等の広告規制について｜厚生労働省

では、具体的にどのような表現が誇大広告（虚偽広告）にあたるのでしょうか。

ここからは、薬機法に基づいて厚生労働省が各都道府県に発出している「医薬品等適正広告基準」の記述に照らし合わせながら、具体的なNG例を確認していきます。

「最新科学に基づいて配合されたクリーム」

自社製品の素晴らしさを伝えるために、こだわりの製造方法や技術について広告の表現に使いたくなりますよね。しかし、医薬品等適正広告基準では製造方法や技術について「実際の製造方法と異なる表現又はその優秀性について事実に反する認識を得させるおそれのある表現」を使ってはいけないと定められています。

この場合、実際と異なる虚偽の内容表現が不適切であるのは言うまでもありませんが、「最新」「最高」「理想的」などと、その優秀性を過度に誇張する表現もNGです。

 「誰でもシミ・そばかすが無くなります」

化粧品の魅力を伝えるために、「誰でも〇〇になれます」や「必ず〇〇が実現します」といった表現を広告で使用することは誇大広告にあたります。医薬品等適正広告基準でも「医薬品等の効能効果等又は安全性について、具体的効能効果等又は安全性を摘示して、それが確実である保証をするような表現をしてはならない」と定められています。

また、医薬品等適正広告基準には「効能効果等又は安全性を保証する表現については、明示的、暗示的を問わず認められない」という記載もあるので、「シミ・そばかすの改善が期待できるでしょう」のような暗示的な表現であってもNGです。

「臨床試験の結果、90%以上の被験者の肌質が改善」

化粧品の効能・効果について、信ぴょう性を高めるために臨床データなどの具体的数値で示したくなるものです。しかし、医薬品等適正広告基準では「臨床データや実験例等を例示することは消費者に対して説明不足となり、かえって効能効果等又は安全性について誤解を与えるおそれがある」とされており、原則として広告表現での臨床データの使用が禁止されています。

また、臨床データを用いる意図は、効能・効果の確実性を保証する点にあることがほとんどです。そのため、大筋で見れば前出の「誰でもシミ・そばかすが無くなります」と同様の理由でNGと考えることもできます。つまり、具体的な数値があるか否かに関わらず、化粧品広告においては確実性の保証を意図した表現は認められないと考えて良いでしょう。

「他社のリップより長持ち実感」

化粧品広告において、他社製品と比較した表現をすることはNGです。医薬品等適正広告基準にも「医薬品等の品質、効能効果、安全性その他について、他社の製品を誹謗するような広告を行ってはならない」と定められています。具体的な他社製品の名称を挙げるのはもちろん、漠然と暗示的に比べることも認められません。そのため、「一般的な」といった濁した表現であっても規制対象になる可能性があります。

広告の中で製品の比較を行いたい場合は、自社製品との比較にとどめておきましょう。ただし、その場合も「対照製品の名称を明示する場合に限定」と定められているので、比較する際は自社製品の名称をしっかり記載するよう注意しましょう。

文中引用：医薬品等適正広告基準の解説及び留意事項等について｜厚生労働省

化粧品の広告規制は「化粧品等の適正広告ガイドライン」も参考に

ここまで、薬機法に基づいて厚生労働省が発出する医薬品等適正広告基準に照らし合わせて、具体的な広告表現のNG例について確認してきました。

薬機法と医薬品等適正広告基準は、いずれも政府が発表しているものなので内容が難解です。そのため、自力で通読するのはなかなか難しいでしょう。そこでおすすめしたいのが、「化粧品等の適正広告ガイドライン」という資料です。

「化粧品等の適正広告ガイドライン」は、薬機法と医薬品等適正広告基準の趣旨に基づいて「日本化粧品工業連合会（粧工連）」という団体が作成した自主規制のガイドラインです。そのため、広告作成をする際の注意点がより嚙み砕いてまとめられています。実際に化粧品広告を作成する場合は、こちらにもぜひ目を通しておくようにしましょう。

参照：化粧品等の適正広告ガイドライン｜日本化粧品工業連合会

まとめ

今回は、化粧品広告の表現規制について、薬機法や医薬品等適正広告基準の具体的な記述に照らし合わせながら詳しく確認していきました。

具体的なNG広告表現の例についても触れましたが、今回紹介できたのはごく一部に過ぎません。実際に化粧品広告を作成する場合は、薬機法や医薬品等適正広告基準、そして民間団体によって作成された「化粧品等の適正広告ガイドライン」などを参照し、消費者に誤解を与えない広告表現になるよう気を付けましょう。

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「顧客」には新規顧客や見込み客、既存顧客や休眠顧客等、様々ありますが、各顧客階層に適したコミュニケーションが必要となっている現代において、CRMは絶対に欠かせないものになっています。

CRMの必要性が高いことは通販業界全体はもちろん、健康食品や化粧品通販では特に重要といえます。

そこで当記事では、健康食品や化粧品通販にCRMが必要な理由や事例を解説します。

CRMとは

CRMとはCustomer Relationship Managementの略で、「顧客関係管理」や「顧客管理」と日本語では訳されています。

従来のマーケティングでは、マス媒体を中心に不特定多数の人々に画一的な情報を提供していました。

しかし年々、生活者の価値観や購買行動は多様化していき、インターネットの普及によってそれはますます加速化していきました。

生活者は商品やサービスを購入する際、あらゆる情報を「検索」し「比較・検討」するようになり、従来の広告宣伝では企業からのメッセージが心に響かなくなり、一人ひとりに対して適切なコミュニケーションを図ることが重要となりました。

このような背景から、CRMの必要性が高まってきているのです。

CRM導入で何ができるのか

CRMは様々な顧客情報（氏名、年齢、性別、住所、購入履歴など）を分析することで、顧客ごとに最適なプロモーション活動を行なうことができます。

例えば、最適なタイミングで顧客が必要としている内容の商品・サービス情報がダイレクトメールやメルマガ、最近では様々なCRMツールをハブに、アプリやLINEなどと連携して情報を届けることが可能になります。

また、オペレーターをはじめ、フルフィルメント業務の負担を軽減することもできます。

CRMを導入することによって、顧客の購入・返品履歴や問い合わせ、クレーム履歴などを蓄積できるため、顧客から問い合わせがあった場合、過去の情報を瞬時に参照することができるため、顧客満足度向上に大きな影響を与えてくれます。

なぜ通販業界でCRMは重要なのか？

それは顧客との関係性を深め、継続することでLTVを高めることが重要だからです。それではLTVを高めるためのCRMとして何を実践すればよいかみていきましょう。

顧客情報管理し、分析する

通販業界では、顧客が商品やサービスを購入した際、氏名や性別、住所など様々な顧客情報を収集することができます。その属性や購買行動から、様々な仮説をたて、顧客との コミュニケーションを深め、エンゲージメントを高めることができれば、LTVを最大化することが可能となります。また既存の顧客属性から、新規獲得等のマーケティング行為へ活かすこともできるのです。

収集した顧客の情報データの管理は、セキュリティ保護されたサーバーさえあればエクセルなどでも管理はできますが、顧客データが膨大になればなるほど管理や分析に時間がかかってしまい、マネジメントリスクも増大し、LTVを最大化するためのアクションも遅くなってしまいます。

昨今では、カスタマーリングスやうちでのこづちなど、様々なCRMツールが存在しています。大量の顧客データの管理と分析を円滑に行いながら、顧客とのエンゲージメントを高め、LTVを最大化するアクションをスピードをもって行わなければなりません。

個々に合わせたアプローチを行う

顧客の価値観や購買行動が多様化していることに加え、現在ではインターネットの普及に伴い、SNSや動画サイトなど、従来に比べ通販事業を行なえる販売チャネルも増え続けています。

CRMを導入することによって、顧客が必要としている情報を適切なタイミングで、各顧客特性に合った販売チャネルでアプローチすることができるため、顧客の印象に残りやすく、購買意欲を高めてくれます。

例えば、1週間分の健康食品を購入した顧客に対し、1週間後に、定期購入のご案内や類似商品を案内したり、購入履歴データから割り出したレコメンド商品を案内することもできます。

お客様の声を聞く

通販業界でCRMを導入すると、お客様による商品やサービスの要望・意見・感想や使い方、購入方法などの問い合わせ、クレームなど、あらゆる生の声も蓄積することができます。

お客様の声は新商品開発や既存商品のリニューアルなどの他、広告内容、オペレーターの接客、配送など様々な通販業務の改善活動につながるため、とても重要です。

健康食品・化粧品の通販では継続購入が重要

顧客とのエンゲージメントを高める

健康食品や化粧品の通販の場合、顧客にとってその商品がなくてはならないものだと認識してもらうことが継続購入につながります。つまり、顧客とのエンゲージメントをいかに高めることができるかが重要になります。

そのためには、品質の高い商品であることはもちろんのこと、商品の特徴や効果効能といった情報をいかにうまく正確に伝えるかも大きなポイントになります。

また、売ろう売ろうとする企業姿勢ではなく、信頼や安心感を与える企業からのアプローチも大切になります。

このような課題に力を発揮してくれるのがCRMで、各階層の顧客特性を把握し、データに基づいたプロモーションを繰り返し行うことで、優良顧客への育成も可能にしてくれます。

継続購入率をアップさせる効果的な情報

正しい使用方法

顧客に対し、商品の正しい使用方法がきちんと伝わっていないと効果効能を十分に感じることができず、不安や不満からクレームにつながり、やがてはリピート率の低下や自社からの離脱へとつながってしまいます。

商品の使用方法は正確・丁寧に伝え、効果を感じやすい使い方やシーンなどを提供すると、顧客満足度を向上させ、継続購入率もアップします。

継続利用の大切さを訴求

繰り返し商品を利用することで効果を高められることを伝え、継続して購入することの重要性を感じてもらうことも大切な情報となります。

お客様の声

人は誰しも、商品購入の際「この買い物は自分にとって間違いのないものだった」と思いたいものです。しかし、購入当初は自信が持てないこともよくあります。

このような際、顧客の不安を払拭するために継続購入のお客様の声を紹介したり、購入者が感じるかもしれない疑問や質問に先回りして答えられるよう、紙媒体やホームページ、SNSなどに発信することが大切になります。

お客様の声やその他の情報を知ることにより不安が消え、信頼と安心感から継続購入につながります。

キャンペーンやプレゼント内容

例えば「購入半年後に1ヶ月分が無料になる」「3ヶ月継続購入するとプレゼントがもらえる」など、顧客が「ごひいき」を感じてくれると継続購入率もアップします。

別商品のご案内

定期的に商品を購入してくれる顧客はその企業に対し、満足度や信頼感はそれほど低くないと考えられます。商品購入履歴から顧客の趣味嗜好やニーズ＆ウォンツに合った別商品を案内することで、継続購入の可能性を高めることができます。

健康食品・化粧品通販のCRM事例

新規の定期購入客獲得のために

初回のお試し商品を購入した顧客に対し、購入からの経過日数や購入履歴といったデータをもとに継続的にDMやLINE、メルマガなどでアプローチしていきます。アフターフォローを真摯にそして親身になって行なう企業は顧客からの信頼感を得やすく、顧客満足度の向上から定期購入へとつながりやすい傾向にあるからです。

以下が健康食品・化粧品通販のCRM事例です。

購入から1週間後

まず、お試し商品を使い切ったタイミングで商品の使用感を確認します。さらに定期購入方法のご案内もします。

このタイミングで大切なのが継続利用の重要性を伝えることです。

効果効能は商品の継続使用でより実感できること、定期購入することでその都度購入するよりお得であることをご案内します。

購入から2週間後

ここでも商品の使用感の確認、定期購入方法のご案内は継続して行ないます。

購入から2週間が経過しても追加購入や定期購入の申込みがない場合は、再度継続使用の重要性や他のお客様の声などをご紹介します。

既存の定期購入客獲得のために

例えば誕生日や初回購入から1周年など、その顧客にとって特別な日に合わせて施策を実施できることもCRMのメリットです。以下も事例ですが、この場合もDMやLINE、メルマガなどでアプローチします。

定期購入の3回目の配送の約1週間前

新規の定期購入客と同様に、商品の使用感の確認は必ず行ないます。

すでに定期購入をしている顧客であるため、特別なメッセージはありませんが、継続購入のメリットを伝えるために、3回目購入の特典などのアナウンスを行います。

定期購入の4回目の配送の約1週間前

3回目の配送時に顧客に伝えたメッセージと同様ですが、定期購入特典の案内を再度行うことで、定期購入には特典があることを顧客に認識させます。

定期購入の5回目の配送の約1週間前

このタイミングでも商品の使用感は確認しますが、顧客データから分析したレコメンド商品など、別商品の定期購入のお知らせも特別オファーとして行なうと効果的です。

今回ご紹介しました内容は一例になりますので、ご紹介した内容を参考に実際の商品にあわせて活用してみてください。

まとめ

CRMとは「顧客関係管理」や「顧客管理」のことを指し、様々な顧客の一人ひとりに適したコミュニケーションが必要となっている現代において、CRMは欠かせないものになっています。

CRMを導入することによって「顧客情報の管理・分析を容易に行なえる」「個々に合わせたアプローチが可能になる」「お客様の声を蓄積できる」などのメリットがあるため、通販業界では特に重要だといえます。

また、健康食品や化粧品通販の場合、継続購入が売上を向上させるカギとなるため、CRMを活用した施策は必要不可欠といえるでしょう。

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