健康食品マーケティングは、消費者の健康志向と法規制の理解、さらにオンライン・オフライン両面の戦略を組み合わせることで大きな成果を得られる分野です。特に、薬機法や景品表示法といった法律を正しく理解し、安全かつ効果的に商品の魅力を伝える取り組みが欠かせません。

また、ECサイトの普及によって市場は急速に拡大し、サブスクリプション型の販売モデルやターゲットに合わせたブランドストーリーの発信など、多角的なアプローチを可能にする時代になっています。

この記事では、市場の最新動向から法規制のポイント、具体的なオンライン施策とオフライン施策、実際の成功事例までを広く紹介します。これから健康食品ビジネスを始める方や、すでに展開していてさらなる成果を狙う方の一助となれば幸いです。

健康食品市場の最新動向と成長要因

健康意識の高まりとともに拡大を続ける健康食品市場。その背景や主要なカテゴリー、海外動向を把握することは戦略立案の第一歩となります。

健康食品市場は、日本国内だけでなく世界的にも持続的な成長を見せています。特に、栄養補給や予防医療への関心が高まる中で、消費者は商品を選ぶ際により厳格に品質や機能を見極める傾向が強まっています。さらに、ECサイトやSNSを通じて情報収集が容易になったことで、消費者は気になるブランドや商品のレビューを入念にチェックするようになりました。

こうした背景によって、企業側からは独自の強みやストーリーを打ち出すブランディングが重要視されています。単に機能性を訴求するだけでなく、安心・安全を保証する認証取得、自社ならではの研究データやコンセプトをわかりやすく伝える工夫が求められています。

市場規模と消費者ニーズの変遷

健康食品市場は高齢化社会の進行や予防医療への関心を背景に、大きく規模を拡大してきました。その一方で、若い世代でも仕事や勉強に集中しながら健康を維持したいというニーズが高まっており、幅広い年齢層が興味を示しています。消費者は価格だけでなく、成分の根拠や実証データ、独自性など多面的な要素を比較検討し始めており、企業にとっては購買行動の変化を捉えたきめ細かいマーケティングが必要となっています。

健康食品のカテゴリーと機能性表示食品の位置づけ

健康食品はサプリメントや栄養ドリンク、粉末飲料、さらには特定保健用食品や機能性表示食品など多様なカテゴリーがあります。これらは商品特性や訴求ポイントが異なり、それぞれに応じたブランディングや宣伝方法が求められます。特に機能性表示食品は、企業が消費者向けに科学的根拠を示しつつ販売できるのが特徴であり、しっかりとした研究の裏付けや届出の手続きが行われた商品である点がアピールに直結します。

海外事例にみる健康食品のグローバルトレンド

欧米では免疫力をサポートするプロバイオティクスや、ストレス軽減を目的としたハーブ系サプリなどが日常生活に浸透している事例が多く見られます。アジア諸国でも漢方やハーブを取り入れた商品が人気を博し、日本企業も海外の成分や研究事例をヒントに新しい商品開発を進めています。こうしたグローバルトレンドをキャッチして、自社商品を海外市場に合わせてローカライズする動きも今後さらに重要になっていくでしょう。

健康食品マーケティングを取り巻く法規制

健康食品は法規制への理解が欠かせません。違反を避けながら適切に商品をPRするために押さえるべきポイントを確認します。

消費者の信頼を得るために、薬機法や景品表示法などの法規制を遵守して安全な広告表現を行うことが大前提となります。違法な広告を展開してしまうと企業のイメージダウンだけでなく、行政指導や罰則など大きなリスクにつながります。

一方で、正当に得た研究データや製品性能を十二分に活用できれば、他社製品との差別化を図りながら質の高い訴求を行うことが可能になります。法規制をしっかりと理解して、その枠内で最大限のアプローチを模索することが重要です。

薬機法（医薬品医療機器等法）と違反表現のリスク

薬機法では医薬品や医療機器と誤解される表現を禁止しており、健康食品の場合は具体的な治療効果をうたうことも認められていません。例えば「○○が治る」「病気を改善する」といった文言は違反リスクが非常に高い表現です。適切な表現としては、体の機能をサポートする旨や健康維持を助けるという範囲が中心となります。企業は開発過程や研究実績を根拠として示しつつ、誇張にならないPRを心掛ける必要があります。

景品表示法で注意すべきポイント

景品表示法では、過度な誇大広告や虚偽の表示を禁止しており、消費者に誤解を与える表現は厳格に取り締まられます。例えば、実際の効果を裏付けるデータがないまま「100%効く」「絶対に体重が落ちる」といったフレーズを使用するのは違反になり得ます。法令遵守はもちろん、顧客との長期的な信頼構築の観点からも、事実に基づき、誤解を招かない表現を徹底することが求められます。

特定保健用食品・機能性表示食品制度の最新動向

特定保健用食品（トクホ）は公的審査を通過し、特定の保健機能が認められた商品を指します。一方、機能性表示食品は企業が科学的根拠を届け出することで、比較的短時間で市場投入しやすい制度設計が特徴です。最近では、より多様な成分や働きに焦点を当てた届出が増えており、多くの企業が上手に活用することで商品価値やブランド力を高めています。

デジタル施策とECサイト運用のポイント

オンライン上での集客からリピーター獲得まで、一貫して顧客をフォローするデジタル戦略は欠かせません。具体的施策と注意点を解説します。

健康食品をECで販売する企業が増える中、デジタル施策の強化にはランディングページ（LP）の最適化や、SNS広告など多面的な集客が不可欠です。特に健康食品はリピート率が高い分、CRMなどで既存顧客との関係を維持しながら定期購入を促進する仕組みが重視されます。

また、デジタル広告を展開する際は、薬機法や景品表示法に違反しない表現を選ぶことが前提となります。正確な情報を提示しながら、わかりやすい訴求を行い、ユーザーが信頼を寄せるブランドを構築することが大切です。

LP制作・リスティング広告で集客力を高める

LP制作では、商品の魅力だけではなく、安全面や実際に得られる効果を具体的に伝える工夫が重要です。ユーザーが抱える悩みを解決するストーリーを盛り込み、購入ボタンを設置するタイミングや視線誘導を設計することで、転換率を向上させられます。また、リスティング広告との連動では、検索キーワードに合わせた訴求内容を細かく調整し、高い関連性を保つことがポイントです。

SNSマーケティング：Instagram・Twitter活用事例

Instagramではビジュアル重視の投稿が効果的で、商品特性を魅力的に切り取る写真や、顧客の実際の利用シーンを共有することでブランドイメージを高められます。一方Twitterでは、短文での情報発信やユーザーとのやり取りがしやすく、キャンペーン情報の拡散に向いています。近年ではSNS上の口コミから売上が爆発的に伸びた事例もあるため、企業はSNSの特性を生かしてターゲット層に合わせた広告を展開することが肝要です。

メールマガジンとCRMによるLTV最大化

メールマガジンは一度商品を購入した顧客に対して、新商品情報や季節に合った提案を行う絶好のチャネルです。定期的な接点を持つことで顧客との信頼関係を深め、長期的なリテンションを期待できます。さらに、CRMでは顧客データを分析し、購買履歴や反応率をもとに個別のアプローチを設計することで、LTV（顧客生涯価値）の向上が可能となります。

オフライン施策の活用ポイント

デジタル施策だけでなく、従来からあるオフラインでのプロモーション手法も組み合わせることで、さらに顧客への接点を拡大できます。

オフラインは一見するとコストが大きい印象がありますが、高齢者層やデジタルに馴染みのない層にも訴求できるメリットがあります。また、実際に商品を手に取ってもらえる機会が作りやすいため、安心感や信頼感を直に伝えられるのも魅力の一つです。

デジタル施策とオフライン施策を組み合わせることで、オンラインで興味を持った消費者が実店舗やイベントで実際に体験し、さらにオンラインで継続購入に繋がるといった相乗効果も期待できます。

新聞媒体の活用

新聞広告は中高年層を中心とした幅広い読者層へ到達しやすいのが特徴です。特に健康や生活習慣への意識が高い層が取り込まれやすく、記事体広告などを活用して詳細な商品情報を掲載することで興味関心を引き出す効果が期待できます。

テレビ広告の活用

テレビCMはマスメディアならではの圧倒的なリーチ力が魅力で、短期間で大規模な認知度向上を狙う場合に有効です。ただし制作費や放送枠などのコスト面も大きく、消費者の印象に残るストーリーや実績データをしっかり盛り込む必要があります。また、効果測定では販促や電話窓口の動向をあわせてチェックし、反響を正確に把握することが大切です。

チラシ媒体の活用

折込チラシやポスティングは特定地域に直接アプローチできるため、店舗出店エリアでの知名度アップに有効です。さらに、クーポン付きのチラシを配布すれば、興味を惹かれた人が初回購入を検討しやすくなるといった促進効果も見込めます。

テレマーケティングの活用

テレマーケティングは直接コミュニケーションを通じて顧客の疑問や不安を解消し、商品購入へとスムーズにつなげる手法の一つです。顧客の声を聞きながらフォローアップを行うことで、長期的な関係性を築き、継続購入を促専することが可能です。

催事イベントの活用

試飲や試食といったリアル体験の場を提供することで、消費者は商品の味や使い勝手をダイレクトに感じ取ることができます。実際の体感がある分、購入後の満足度も高まりやすく、口コミが自然に広がるケースが多いのも魅力です。

UGC（User Generated Content）の活用術

消費者の声をマーケティングに取り入れることで、商品理解や信頼感を高めるUGC施策の考え方を学びます。

UGCは企業側が発信する情報よりも、実際に商品を使った消費者のリアルな声として高い信頼度を伴います。SNSやレビューサイトなど、多様なプラットフォームで自然に拡散されることで、商品力だけでなくブランド全体の評価にも好影響を及ぼします。

ただし、UGC活動を推進する際は、薬機法や景品表示法に抵触しないようにルールづくりやモニタリングを徹底する必要があります。正しい運用ができれば、ブランドコミュニティの形成をさらに加速させる有効な手段となるでしょう。

口コミ・レビューを活用するメリット

口コミやレビューは自然発生的に広まる特性があるため、広告費を大きくかけなくてもアイデア次第で多くの人にリーチ可能です。消費者視点の意見が集まることで、新規顧客は安心して購入に踏み切れますし、企業側は商品改善やサービス向上のヒントを得ることができます。

UGCを獲得するキャンペーン事例

ハッシュタグキャンペーンや写真投稿企画など、消費者が自発的に商品体験を投稿したくなる仕組みづくりはUGCの獲得に効果的です。例えばInstagramで商品写真に専用ハッシュタグを付けることで、検索や拡散が容易になり、多くのユーザーが参加しやすくなります。企業は応募者に対して特典や紹介枠を設けるなど、投稿者を応援する仕掛けを用意するとより成功につながりやすいでしょう。

薬機法・景表法に抵触しないUGC表現のポイント

ユーザーが自由に投稿した口コミや写真に対しても、企業側がリポストや引用する場合には注意が必要です。誤認を招く文言が含まれている投稿をそのまま再掲すると広告とみなされ、法的リスクが発生することもあります。そのため、事前にガイドラインを設けて投稿をチェックする仕組みづくりや、投稿内容に問題がある場合は修正依頼を行うなど、安全面に配慮した運用を行うことが重要です。

健康食品EC・D2Cの成功事例と戦略

健康食品ブランドがECやD2Cモデルで成功を収めるためには、定期購入の仕組みやブランドへの共感づくりが鍵となります。

ECを通じたダイレクト販売に強みを持つD2Cブランドは、製造から販売までを自社で一貫して行うことで、顧客とのコミュニケーションをより密に取ることができます。開発ストーリーを全面に押し出したブランディングや、SNSを活用した共感の輪づくりなど、既存の流通にはない顧客体験を提供できるのが特徴です。

また、D2Cを運営する上では、ターゲットに応じた強みの明確化や、メリットをしっかり伝えるUSP（独自の売り）が欠かせません。顧客ごとのデータを取得しやすいため、パーソナライズされた提案や定期利用者のフォローアップもしやすい環境が整っていると言えます。

定期購入モデルでリピート率を高める方法

健康食品は効果が実感しやすい長期利用が求められるケースが多いため、定期購入モデルは非常に相性が良いと言えます。例えば割引価格での提供や追加サンプルの同梱など、顧客に継続して利用してもらう工夫を設けることで、リピート率の向上につながります。会員限定の情報提供やポイント制度を活用するなど、顧客とのつながりを強化する手法も効果的です。

開発ストーリーの可視化によるブランディング効果

原料選定や研究開発の背景、開発者の想いなどをストーリーとして発信することで、顧客は商品コンセプトに共感し、より深い理解と信頼を抱きやすくなります。実際の製造現場や原産地の写真、開発過程での苦労話などを発信することは、透明性の高いブランドづくりに有効です。これにより、消費者の「どんな人が作っているのか」という疑問を解消し、ブランドへのロイヤルティを向上させます。

他社との比較による差別化と成功要因

競合他社との比較掲載は、誤解を招かない範囲で行うことが前提ですが、独自の強みを明確に伝える手段として効果的です。例えば、機能性成分の含有量や価格帯、商品コンセプトなどで差別化を図ると、消費者が「比較してみたい」と感じるきっかけになります。ただし、優位性を誇張しすぎると法令違反のリスクがあるため、実証データや客観的な事実に基づいた情報発信を心掛ける必要があります。

目的別にみる成功例と失敗例

製品の機能や訴求ポイントによってマーケティング手法は大きく異なります。各分野の成功・失敗事例を掘り下げて学びます。

健康食品には、睡眠サポートや免疫力強化、ダイエット支援、栄養補給などさまざまな目的が存在します。それぞれの商品特性に応じたプロモーションやブランドづくりが展開されており、成功事例からは多くの学びを得ることができます。

一方で、失敗事例からは表現の誤りや開発の不備など、改善すべきポイントを抽出できます。正しいデータに基づくアプローチや、消費者のニーズを的確に把握するリサーチの重要性が改めて浮き彫りとなります。

睡眠サポート：Yakult1000の事例

Yakult1000は睡眠の質をサポートする機能性をアピールし、大きな話題となりました。根拠となる研究データの提示や科学的裏付けによる信頼性の確保が成功要因の一つです。また、もともとヤクルトブランドが持つ認知度と、その研究体制への安心感が相乗効果を生み、定期購入を中心に売上を急拡大させることに成功した代表的なケースです。

免疫力強化：iMUSEのブランディング

iMUSEは免疫ケアを主軸とした商品展開で、コロナ禍を契機に大きく需要を伸ばしたブランドです。機能性表示食品としての根拠を明示すると同時に、手軽に取り入れられるドリンクやヨーグルトなど、多彩なラインナップを整備しました。消費者が抵抗感なく毎日の習慣に組み込みやすい形を打ち出した点が成功のカギとなっています。

ロカボ商品の訴求と失敗事例

糖質オフブームの流れでロカボ商品が急増しましたが、中には「糖質0」という誤解を招きやすい表現や、実際の成分表示が不十分でトラブルを起こしたケースも見られます。いくら話題性があっても、表示に不備があれば消費者の不信感につながり、ブランド全体の信頼を損ねる恐れがあります。実際に数社が景品表示法違反で指摘を受ける事態となり、適切な表示と透明性の確保の重要性が再認識される結果となりました。

成功を後押しする顧客体験設計とCRM施策

商品購入後の体験設計こそがリピーター獲得の要です。顧客をファン化するためのポイントや施策を見ていきます。

健康食品は、摂取を続けることで効果を実感しやすい場合が多いため、購入後のフォローアップが売上拡大に直結します。適切なタイミングでのサポート情報や新商品・キャンペーン告知など、顧客とのコミュニケーションを継続的に行う施策が重要です。

また、顧客体験の質を高めるには、単なる売買関係を越えてブランドコミュニティを育成することが効果的です。SNSやイベントを通じて情報交換の場を提供し、共通の健康目標を共有する空間を作ることで、ブランドに対する愛着や親近感を生み出すことができます。

顧客をファン化するコミュニケーション設計

購入前から購入後までの顧客対応をシームレスに行うことで、信頼関係を築きやすくなります。例えば、商品選定時にアドバイスを行い、購入後は摂取タイミングや組み合わせなどの利用情報を提供するなど、段階的に価値を感じてもらう設計が重要です。こうした積み重ねが顧客ロイヤルティを高め、口コミやリピート購入へとつながります。

口コミやSNS施策でブランドコミュニティを育てる

SNSやコミュニティサイトを通じて、ユーザー同士が成果や感想を共有し合う場があると、商品に対するリアルな評価と新たな発見が生まれやすくなります。企業はこれを支援する形でキャンペーンの告知や新商品発売の情報提供を行い、ユーザー間のつながりを広げる役割を果たすと効果的です。特に健康食品は個々の体質や目的によって感じ方が異なるため、多様な意見が共有されるコミュニティは購入の後押しにつながりやすいです。

リターゲティング依存からの脱却とLTV思考

デジタル広告ではリターゲティングという手法が一般的になっていますが、それだけに頼ると興味のない層にも広告が表示されるなど、費用対効果が悪化する可能性もあります。大切なのは顧客一人ひとりの累積的な購買データや行動履歴を分析し、長期的に関係を築くための施策を検討することです。顧客の満足度を高め、LTVを向上させることこそが、健康食品ビジネスの持続的な成長に直結します。

健康食品の最新トレンド予測

今後の市場を見据えた新たな取り組みや技術の動向を押さえ、今後登場するビジネスチャンスを探ります。

健康食品市場では、継続して伸びているカテゴリーがある一方で、新しい技術やライフスタイルの変化に合わせて斬新なサービスが生まれつつあります。パーソナライズ化や持続可能性への注目が高まり、これまでの一律的な商品設計から個々人に合わせたアプローチへ移行する流れがさらに強まりそうです。

また、デジタルヘルスとの連携により、健康管理の一貫として食品を取り入れるケースが増えることが予想されています。こうしたトレンドを捉えることで、新規プレイヤーにも大きなチャンスが広がるでしょう。

パーソナライズドサプリの進化と将来性

遺伝情報や日々の食事・運動データを分析し、一人ひとりに最適な栄養素を提案するパーソナライズドサプリは世界的に注目されています。既に検査キットとサプリをセットにしたサービスなども登場しており、より精緻なアルゴリズムが開発されれば、個別最適化がますます進んでいくでしょう。この領域にはまだ成長余地が大きく、新たなビジネスチャンスが潜んでいます。

サステナビリティとクリーンラベル志向の高まり

環境負荷が少なく、自然由来の原料を使用し、添加物を極力抑えるクリーンラベル志向が健康食品市場でも加速しています。サステナブルな生産体制や動物実験の削減など、エシカルな取り組みをアピールすることで、ブランドの価値向上につながるケースが増えています。消費者はこうした倫理観や企業姿勢も購買決定に含める傾向があるため、戦略的な取り組みが求められます。

デジタルヘルス領域との融合と新ビジネスチャンス

スマートウォッチや健康管理アプリと連動し、消費者のバイタルデータや行動データを解析してサプリや機能性食品の摂取を推奨するといったサービスが広がりつつあります。これにより、個別の健康課題にフィットした商品提案が可能となり、従来の「効果があるかどうか分からない」という曖昧さを減らすことが期待できます。デジタルと食品を掛け合わせた新しいビジネスモデルが今後も誕生するでしょう。

まとめ：健康食品マーケティングを成功させるために

ここまで紹介した要点を改めて整理し、今後の健康食品マーケティングを推進するために必要な考え方を提示します。

健康食品ビジネスで成果を上げるには、機能性訴求だけでなく、法規制を踏まえた適切な広告表現や販売戦略が欠かせません。また、デジタル施策とオフライン施策を融合し、顧客との多面的な接点を作り出す工夫が必要です。

さらに、購入後の体験設計や口コミを活用したコミュニティ形成といった施策も、安定的なリピート購入に繋がるカギとなります。今後はパーソナライズ化やサステナビリティ、デジタルヘルスとの連携など、多様なトレンドが登場する見込みです。こうした変化に柔軟に対応しながら、安全性と独自の価値をアピールする商品開発・販促を行うことで、健康食品マーケティングの成功を掴めるでしょう。

催事・リアルマーケティングの活用

オンラインでの販売と同時に、リアルな場でのプロモーションを活用することで、より多くの顧客に直接アプローチできる可能性が高まります。イベントや試飲会で商品を体験してもらうことにより、味や効果を直感的に理解してもらい、信頼度を大きく向上させることが可能です。これにオンラインチャネルを組み合わせることで継続購入につなげやすくなり、マーケティング全体の効果をさらに高めることができるでしょう。

健康食品マーケティングのご相談はニッセンLINXへ

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長年、F3層を含む多くの女性の方々に愛用いただいてきた通販サービスの知見を元に、ニッセンLINXのカタログや商品をお客様に送付する際に、貴社のチラシを同封したり、様々なメーカーの試供品を同梱し、お客様へダイレクトにお届けすることができます。さらに、テレビ通販を活用した番組制作から、メディアバイイング、コールセンターでの受注対応など、ワンストップで支援が可能です。

企画から実施までをトータルでサポートしています。実施事例もご紹介できますので、F3層マーケティングを検討する際は、ぜひニッセンLINXへお問い合わせください。

通販における美容・健康食品の広告と販促を考える際に重要であることは、効果的なキャッチコピーを付けることです。キャッチコピーによって直接的な売り上げアップが期待できます。しかし、通販における美容・健康食品の広告と販促においては、いくつか注意点が存在します。

本記事では、通販における美容・健康食品の広告と販促におけるキャッチコピーの重要性と具体的な例、そしてキャッチコピーを作る際の注意点についてご紹介していきます。

美容・健康食品の広告・販促におけるキャッチコピーの重要性

美容・健康食品の通販において、カタログ同送や商品同梱、DM（ダイレクトメール）発送などの広告・販促施策は欠かせません。そのような施策を行うにあたって、ターゲティングやデザインなど、さまざまな工夫が必要となりますが、その際に成果を図るための大きな指標となるのが「レスポンス率」です。

レスポンス率とは、例えばカタログやDMを送った配布数から反応（レスポンス）があった割合のこと。レスポンスの分類には、商品購入や会員登録、お問合せ、資料請求などがありますが、それぞれの美容・健康食品によって設定するレスポンスは異なります。

レスポンス率をアップさせるためには、キャッチコピーも重要なポイントです。ターゲットやペルソナを意識したキャッチコピーを作り上げることで、興味喚起を促し、貴社の美容、健康食品のイメージをアップさせ、高いレスポンスに繋げるきっかけを作ることが可能となります。レスポンス率の向上は売上アップに直結するので、通販における売上の拡大を狙うためには、効果的なキャッチコピーの作成がとても重要だと言えます。

チラシの反応率の目安や高めるための5つのポイントを詳しく解説→こちら

美容・健康食品のキャッチコピーを作る際の注意点

美容・健康食品の広告と販促におけるキャッチコピーの重要性について触れましたが、通販における美容・健康食品のキャッチコピーを作る際には、誇大広告にならないよう注意する必要があります。また、長期的な視点で広告・販促活動を進めるために、違法を避けた広告の運用がポイントとなります。ここではそれぞれの注意点にフォーカスしてご紹介していきます。

誇大広告にならないよう配慮しキャッチコピーを作成する

誇大広告とは、実際以上に商品の利点を押し出して訴求している広告のことです。通販における美容・健康食品のキャッチコピーの場合、その合理的な根拠がないにも関わらず効果・効能があるとうたったり、虚偽の情報を記載してしまったりすると誇大広告にあたります。

たとえば、次のようなキャッチコピーが誇大広告に該当します。

• 「塗るだけで10歳若返る！」
• 「1週間で10kg減量に成功！」
• 「〇〇医師の推薦した美容クリーム！」
• 「飲むだけで痩せる！」
• 「コレステロールの吸収を50％抑える！」

こうしたキャッチコピーは、誇大広告にあたり、景品表示法と薬機法（旧・薬事法）、健康増進法に違反します。これらの法律についても確認しておきましょう。

景品表示法とは？

景品表示法（不当景品類及び不当表示防止法）とは、商品やサービスの品質・内容・価格等を偽って表示することを規制する法律です。過大な景品類の提供を防ぎ、景品類の最高額を制限することなどによって、消費者がより良い商品やサービスを自主的かつ合理的に選べる環境を守ることを目的としています。

消費者がキャッチコピーをもとに商品やサービスを購入した際、それが事実と違う内容だと、消費者の不利益につながります。そのような事態に陥ることを避けるため、キャッチコピーの内容は景品表示法によって規制されています。そのため、キャッチコピーを作る際には景品表示法の違反になっていないかどうか、入念にチェックを行う必要があります。

参考：景品表示法 | 消費者庁

参考：不当景品類及び不当表示防止法 | e-Gov法令検索

薬機法とは？

薬機法とは、正式名称では「医薬品、医療機器等の品質、有効性及び安全性の確保等に関する法律」と言います。この法律は医薬品、医薬部外品、化粧品、医療機器、再生医療等製品の品質と有効性、安全性を確保するために、製造、表示、販売、流通、広告などについて細かく定めたものです。通販においては健康食品や化粧品、美容関連機器、健康器具などのジャンルで特に注意が必要です。商品の効能や効果については「これを飲むだけで痩せる」など身体の変化に関する表現は無承認無許可医薬品と捉えられ、薬機法に抵触することになります。チラシやホームページ、広告、容器、包装、添付文書などに記載する表現については、事前に専門家に相談し確認をしておくようにしましょう。

参考：医薬品、医療機器等の品質、有効性及び安全性の確保等に関する法律｜厚生労働省

健康増進法とは？

健康増進法とは、国民の健康維持や現代病予防などの措置を講じ、国民健康の向上を目的として制定された法律です。この法律において、健康保持増進効果などの虚偽誇大表示が禁止されています。実際は表示通りの健康保持増進効果の無い食品を、消費者が効果を期待して摂取し続けたり、それによって適切な診療機会を逃してしまったりする事態を防止することが目的です。

美容・健康食品のキャッチコピーを作成する際は、消費者が商品内容を誤認してしまうことの無いよう、健康増進法に注意したうえで行う必要があります。

参考：健康増進法 | e-Gov法令検索

誇大広告のキャッチコピーに頼らず長期的な視点で広告・販促活動を進める

誇大広告のキャッチコピーは、売り上げアップに効果的かのように見えるかもしれません。しかし、事実と異なる内容を記載したり、誤認を与える表現を使ってしまえば、それは景品表示法や薬機法、健康増進法に違反したキャッチコピーであり、違法です。美容や健康など、人の身体に関わるようなカテゴリでは、この中では特に薬機法の理解は必要不可欠です。

コンプライアンス違反を起こさないよう意識をしつつも、キャッチコピーをはじめとした広告の訴求をどうしていくべきか、美容・健康食品のマーケターの皆様は、試行錯誤しながら、長期的な視点でのプロモーションを進めていくことが非常に重要です。

138ワード記載！化粧品・コスメ・健康食品でよく使われる広告表現OK一覧表資料→見てみる

美容・健康食品の広告・販促に効果的な表現例

では実際にどのような表現が使用されているのか、具体的な例をご紹介していきます。

化粧品の場合

【参考記事はこちら】：化粧品広告の表現規制とは？薬機法や広告基準に基づいてNG例を解説

健康食品の場合

【参考記事はこちら】：健康食品の誇大広告とは？消費者庁のガイドラインと事例をご紹介

これらは弊社で広告審査に出した表現の一部となります。個別の案件、出稿先媒体により判断が変わる可能性がありますのでご不明な場合は弊社か出稿を検討している媒体元へお問い合わせいただきますよう宜しくお願い致します。

138ワード記載！化粧品・コスメ・健康食品でよく使われる広告表現OK一覧表資料→見てみる

違法を避けるためにも美容・健康食品のキャッチコピーは第3者機関へのチェックも検討を

通販での美容・健康食品の広告や販促活動において、誇大広告に該当するキャッチコピーを使ってしまうと、景品表示法や健康増進法といった法律によって罰則を受ける可能性があります。それだけでなく、誇大広告が消費者の不利益につながった結果、口コミやレビューによって悪評が立ってしまい、結果的に売上を低下させてしまう要因になることも考えられます。

消費者に誤認を与えないよう、正しいかたちでの広告や販促活動を進めるのは、事業者としての義務です。

意図的に誇大広告のキャッチコピーで集客や販売を行うのは論外ですが、法律を守ったうえで美容・健康食品のキャッチコピーを作っているつもりでも、実は法を犯してしまっているというケースも少なくありません。

実際に美容・健康食品の広告や販促活動を代行しているニッセンでは、法律を厳守し通販を行う事業者様をサポートしています。また、表現チェックに関しては第3者機関に判定を依頼する場合もあり、信頼性の高い運用を行っています。

まとめ：無料のクリエイティブリサーチから、訴求力の強いキャッチコピーを

美容・健康食品の広告に効果的なキャッチコピーを作成するうえで大切なことは、薬機法、景表法などを遵守することです。ただし、反響を得るうえでは、広告規制を留意して自社が求める攻めた表現も作成しなければなりません。キャッチコピーはレスポンスに左右される非常に重要な要素ですから、法規制を守りながら攻める表現を模索し、時には民間のコンサルティング事業社のセミナーなどにも参加し、積極的に情報収集することもおすすめします。

また、効果的なキャッチコピー制作の参考に、ニッセンでは、チラシクリエイティブの無料リサーチをしております。通販属性の高いニッセンのリサーチ会員の皆様に、貴社のクリエイティブをあらゆる角度から設問設計し、ユーザー視点でのチラシの見え方、各コンテンツの訴求力、購買パワーまで、細かくリサーチを行い、得られた回答から、全体の改善ポイントや、新たキャッチコピー開発ををはじめとしたアドバイスをさせていただきます。

効果的なキャッチコピーを発見！クリエイティブの無料リサーチお気軽にご相談ください！→こちら

キャッチコピー制作以外でも、ニッセンではカタログ同送や商品同梱、DM発送代行などのサービスによって、さまざまなクライアントニーズにお応えいたします。通販における美容・健康食品の広告や販促活動にお悩みの場合には、ぜひニッセンにお問い合わせください。

通販の販促活動でサンプリングプロモーションという方法があることをご存知でしょうか？

サンプリングプロモーションは、一般消費者が実際に商品サンプルを試すことができるため通販で買った商品の箱の中に同梱されたサンプリング商品は新規顧客を獲得するための1つの方法です。

特に、一般消費者が店頭で実際に商品を手に取る機会が少ない通販のスキンケア化粧品、メイクアップコスメやサプリではサンプリングプロモーションは効果的で、よく活用されています。

この記事は、通販におけるサンプリングプロモーションがどのようなものなのか、目的や手法、そして効果など、さらにどのような製品に適しているのか、そのメリット・デメリットについても、わかりやすく解説します。

サンプリングプロモーションに関心がある人は、ぜひ参考にしてみてください。

サンプリングプロモーションとはどういうもの？

サンプリングプロモーションは、販売促進・セールスプロモーションの1つの手法です。

新商品などの1回～数回分をサンプルとしてターゲット層に無料で配布し、消費者に実際に使ってもらいます。

そして、商品の良さや使い心地などを実感することで購買意欲を高め、購入に結びつけるための手法です。

お客様側の立場では購入した商品以外に、自分が知らなかった商品がおまけのような存在で箱に入っていると、ちょっと得した気分にもなります。

サンプリングプロモーションの目的は、認知度の向上、リピーターの増加、ブランディング、商品購入の促進などがあります。

特に通販の商品は、その多くが店頭で試してみることができないため、サンプリングプロモーションの商品にマッチしたターゲット層が購入した商品に同梱して配布し、商品を実際に試してもらうことで知名度が高まり、使用感を実感して購買につながる傾向にあります。

つまり、サンプリングプロモーションは購買促進を目的とした販売促進活動の1つです。

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サンプリングプロモーションはどの商品に効果がある？

ターゲット層となる消費者に実際に商品を使用してもらって、その商品の良さや魅力を実感し、購入にむすびつけるサンプリングプロモーションには、次のような製品との相性が良く、実際にサンプリングプロモーションが実施されます。

さらに、年齢別にターゲット層がセグメントしやすい通販などはサンプリングプロモーションが有効です。

スキンケア化粧品のケース

スキンケア化粧品は年齢にマッチした商品があるため、ターゲット層に美容液、化粧品、乳液などのサンプリングプロモーションを行うことで効率的に販売促進をすることができます。

さらに、スキンケア化粧品のサンプリングプロモーションでは、サンプル品を使用してリピーターになる確率が高く、定着率が高いことが特徴としてあげれられています。

サンプリング　スキンケア化粧品のメリット

スキンケア化粧品は、化粧水、乳液、美容液、クリームなど一式を同じシリーズで揃えることが多いので、サンプル品を使用してみて購入する人が多くサンプリングプロモーションは有効です。

特に、スキンケア化粧品は肌質に合ったものを使うため、今まで使っていたスキンケア化粧品が合わなくなったと感じたら最初にサンプルで試し、揃えたいと思うのが消費者心理です。

このため、年齢と肌コンディションの変化によりターゲット層を決定して、肌の悩みがありそうな人にサンプル品を使ってもらうなど、サンプリングプロモーションを計画しやすいことがメリットとなります。

サンプリング　スキンケア化粧品のデメリット

サンプル品がターゲット層に一致していない場合、サンプリングプロモーションが無効になってしまうことがあります。

スキンケア化粧品は自分の肌に合わない場合には購入しないため、ターゲット層の決定には単に年齢などだけではなく、いくつかの要素を組み合わせて検討する必要があるでしょう。

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メイクアップコスメのケース

ファンデーションや口紅、アイシャドーなどメイクアップコスメ商品は、自分にカラーが合うかどうか試してから購入するためサンプリンプロモーションは商品を手に取るファーストステップになり有効です。

なお、スキンケア化粧品、コスメのサンプリングに関しては、1、2回分のパウチをチラシに貼り付けて訴求するケースが多いのが特徴です。

サンプリング　メイクアップコスメのメリット

ファンデーションは年齢が高くなるに応じて肌色を明るくみせる、毛穴が気になる肌コンディションをカバーするなど、年齢にふさわしいターゲット層を特定でき、それに見合った商品の選定ができるために販売促進に有効です。

さらに、口紅やアイシャドーについても同様で、年齢に応じて合うカラーがあるのでサンプリングプロモーションによる販売促進が行われています。

例えば、シミやシワが気になる年齢や外出派の人をターゲットにした場合、日焼け止め成分を配合したファンデーションや、汗や水に強いウォータープルーフ機能があるファンデーションなどのサンプル品を通販で購入した商品と同梱することで、新規顧客の獲得のきっかけや販売拡大となります。

さらに、デパートのコスメティックコーナーで美容部員に依頼すれば試すこともできますが、人によっては人前でメイク落として、ファンデーション、アイシャドーや口紅などのメイクアップコスメを試すことに抵抗がある人も多いです。

その点、通販で配布されるサンプル品はターゲット層となる消費者が自宅で気軽に試せます。そのためサンプリングプロモーションをよく利用される商品です。

サンプリング　メイクアップコスメのデメリット

コスメのサンプリングプロモーションは、ターゲットを適切に設定して実施しなければ無効になってしまいます。

サンプル商品を配布してもターゲット層に使用してもらわなければ、使用されずにサンプル品のコストだけがかかってしまいます。

このため、商品のターゲット層と親和性の高い媒体を慎重に選定する必要があります。

年齢層や顧客属性に関して媒体元に確認し選定しましょう。

これ1冊でサンプリングの基礎がわかる！各サンプリング施策の特徴や費用→比較一覧表付き！

サプリメントのケース

サプリメントはパッケージから、どのようなサプリなのかが分かるために、健康志向のターゲット層はサンプル品を試してみたいと思う人が多いのが特徴です。商品特性から特にシニア・シルバー層は健康に関する関心も高くなるため、ターゲットにマッチしたサプリを配布することで、お試しした後に購入する人が多いのが特徴です。

ただし、サプリや健康食品などはすぐに体感ができない側面もあり、サプリのサンプリングに関しては５日分、１週間分などをサンプリングする通販企業も少なくありません。なお、企業によっては1ヶ月分や本品を無料で提供するなどスキンケア化粧品やコスメと違い、容量は多い方が購買につながりやすい傾向がみられます。

サンプリング　サプリのメリット

パッケージが小さく扱いやすいので広告物と一緒に同梱しやすく、通販のサンプリングプロモーション向きとされています。

また、サプリのターゲット層が明確であれば、親和性の高い媒体へ同梱することができます。

例えば、働き盛りの世代に顧客が多い媒体にはウコン、肌のハリが気になる年代の顧客が多い媒体にはコラーゲンなど、サプリの機能とターゲットのニーズをマッチングさせることが容易です。

サンプリング　サプリのデメリット

サプリは1回のサンプルを試しただけでは使用感を実感しにくいため、1回分の無料配布を行うとコストだけを費やし、失敗するリスクが予想されます。

そのため、サプリの場合は無料配布や、初回購入1回限りの特別価格のセールスプロモーションなどが一般的に実施されています。

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スキンケア化粧品・コスメ・サプリに適したサンプリングプロモーションにはどのような方法がある？

サンプリングプロモーションには次のような方法があります。

webサンプリング

サンプリングプロモーション用に設けたWEBサイトに応募してきた希望者にサンプル品を送付する方法

・メリット:ターゲット層に商品を使ってもらいやすい。年齢などのセグメントがしやすい。

・デメリット: 実際にターゲット層に配布されているかの見極めが難しい。

SNSサンプリング

InstagramやTwitterを使ってサンプル品の商品知名度を上げる方法

・メリット:多数の人に対し商品の認知度を上げ、話題になりやすい。口コミ同様の効果が期待される。

・デメリット: SNSを利用しない年齢が高い人向けの商品には不向き。

商品同梱サンプリング

顧客が購入した商品の箱の中にサンプル品を同梱させて送付する方法

・メリット:ターゲット層の多数の人に商品の認知度を上げ、使ってもらえる確率が高い。

・デメリット: 実際にサンプル品を使ったかどうかの見極めが困難。アンケートなどの工夫が必要。

ルートサンプリング

なにかの会員や店舗、施設などでサンプル品を配布する方法

・メリット:デオドラント製品をスポーツジムで配布するなど目的を設定できる商品にはターゲットに配布できる。

・デメリット: 不特定多数の人に配布されるため年齢でターゲット層を決める商品には絞ることが困難

【参考記事はこちら】：サンプリングはセグメントが可能！おすすめ媒体もご紹介 ｜ 通販支援ノート (nissen.biz)

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まとめ

通販においてサンプリングプロモーションは、狙ったターゲット層に適切な商品をサンプルとして試してもらい、効果的に販売に結びつける手法です。

特に、スキンケア化粧品、メイクアップコスメやサプリは通販商品も多く、いつも通販を利用している消費者のデータを活用して有効にサンプリングプロモーションを実施することができます。

通販としての強味を最大限に活用して、ターゲット層に興味がありそうなサンプル品を配布できるサンプリングプロモーションは、商品の認知度を高めて購入客の増加を獲得するために効果的な販売促進活動です。上手に活用してみてください。

株式会社ニッセンでは、主に主婦層を中心とした購入意欲の高い女性に対し、サンプリングサービスをご提供しております。弊社独自の与信審査をクリアされた会員様へのご案内のため、貴社サービス・商品を安心してご紹介できます。また、上述のセグメントできるサンプリングもすべて提案可能です。サンプリングでお悩みの場合やサンプリングをしたい場合にはぜひ弊社をご利用ください。

「顧客」には新規顧客や見込み客、既存顧客や休眠顧客等、様々ありますが、各顧客階層に適したコミュニケーションが必要となっている現代において、CRMは絶対に欠かせないものになっています。

CRMの必要性が高いことは通販業界全体はもちろん、健康食品や化粧品通販では特に重要といえます。

そこで当記事では、健康食品や化粧品通販にCRMが必要な理由や事例を解説します。

CRMとは

CRMとはCustomer Relationship Managementの略で、「顧客関係管理」や「顧客管理」と日本語では訳されています。

従来のマーケティングでは、マス媒体を中心に不特定多数の人々に画一的な情報を提供していました。

しかし年々、生活者の価値観や購買行動は多様化していき、インターネットの普及によってそれはますます加速化していきました。

生活者は商品やサービスを購入する際、あらゆる情報を「検索」し「比較・検討」するようになり、従来の広告宣伝では企業からのメッセージが心に響かなくなり、一人ひとりに対して適切なコミュニケーションを図ることが重要となりました。

このような背景から、CRMの必要性が高まってきているのです。

CRM導入で何ができるのか

CRMは様々な顧客情報（氏名、年齢、性別、住所、購入履歴など）を分析することで、顧客ごとに最適なプロモーション活動を行なうことができます。

例えば、最適なタイミングで顧客が必要としている内容の商品・サービス情報がダイレクトメールやメルマガ、最近では様々なCRMツールをハブに、アプリやLINEなどと連携して情報を届けることが可能になります。

また、オペレーターをはじめ、フルフィルメント業務の負担を軽減することもできます。

CRMを導入することによって、顧客の購入・返品履歴や問い合わせ、クレーム履歴などを蓄積できるため、顧客から問い合わせがあった場合、過去の情報を瞬時に参照することができるため、顧客満足度向上に大きな影響を与えてくれます。

なぜ通販業界でCRMは重要なのか？

それは顧客との関係性を深め、継続することでLTVを高めることが重要だからです。それではLTVを高めるためのCRMとして何を実践すればよいかみていきましょう。

顧客情報管理し、分析する

通販業界では、顧客が商品やサービスを購入した際、氏名や性別、住所など様々な顧客情報を収集することができます。その属性や購買行動から、様々な仮説をたて、顧客との コミュニケーションを深め、エンゲージメントを高めることができれば、LTVを最大化することが可能となります。また既存の顧客属性から、新規獲得等のマーケティング行為へ活かすこともできるのです。

収集した顧客の情報データの管理は、セキュリティ保護されたサーバーさえあればエクセルなどでも管理はできますが、顧客データが膨大になればなるほど管理や分析に時間がかかってしまい、マネジメントリスクも増大し、LTVを最大化するためのアクションも遅くなってしまいます。

昨今では、カスタマーリングスやうちでのこづちなど、様々なCRMツールが存在しています。大量の顧客データの管理と分析を円滑に行いながら、顧客とのエンゲージメントを高め、LTVを最大化するアクションをスピードをもって行わなければなりません。

個々に合わせたアプローチを行う

顧客の価値観や購買行動が多様化していることに加え、現在ではインターネットの普及に伴い、SNSや動画サイトなど、従来に比べ通販事業を行なえる販売チャネルも増え続けています。

CRMを導入することによって、顧客が必要としている情報を適切なタイミングで、各顧客特性に合った販売チャネルでアプローチすることができるため、顧客の印象に残りやすく、購買意欲を高めてくれます。

例えば、1週間分の健康食品を購入した顧客に対し、1週間後に、定期購入のご案内や類似商品を案内したり、購入履歴データから割り出したレコメンド商品を案内することもできます。

お客様の声を聞く

通販業界でCRMを導入すると、お客様による商品やサービスの要望・意見・感想や使い方、購入方法などの問い合わせ、クレームなど、あらゆる生の声も蓄積することができます。

お客様の声は新商品開発や既存商品のリニューアルなどの他、広告内容、オペレーターの接客、配送など様々な通販業務の改善活動につながるため、とても重要です。

健康食品・化粧品の通販では継続購入が重要

顧客とのエンゲージメントを高める

健康食品や化粧品の通販の場合、顧客にとってその商品がなくてはならないものだと認識してもらうことが継続購入につながります。つまり、顧客とのエンゲージメントをいかに高めることができるかが重要になります。

そのためには、品質の高い商品であることはもちろんのこと、商品の特徴や効果効能といった情報をいかにうまく正確に伝えるかも大きなポイントになります。

また、売ろう売ろうとする企業姿勢ではなく、信頼や安心感を与える企業からのアプローチも大切になります。

このような課題に力を発揮してくれるのがCRMで、各階層の顧客特性を把握し、データに基づいたプロモーションを繰り返し行うことで、優良顧客への育成も可能にしてくれます。

継続購入率をアップさせる効果的な情報

正しい使用方法

顧客に対し、商品の正しい使用方法がきちんと伝わっていないと効果効能を十分に感じることができず、不安や不満からクレームにつながり、やがてはリピート率の低下や自社からの離脱へとつながってしまいます。

商品の使用方法は正確・丁寧に伝え、効果を感じやすい使い方やシーンなどを提供すると、顧客満足度を向上させ、継続購入率もアップします。

継続利用の大切さを訴求

繰り返し商品を利用することで効果を高められることを伝え、継続して購入することの重要性を感じてもらうことも大切な情報となります。

お客様の声

人は誰しも、商品購入の際「この買い物は自分にとって間違いのないものだった」と思いたいものです。しかし、購入当初は自信が持てないこともよくあります。

このような際、顧客の不安を払拭するために継続購入のお客様の声を紹介したり、購入者が感じるかもしれない疑問や質問に先回りして答えられるよう、紙媒体やホームページ、SNSなどに発信することが大切になります。

お客様の声やその他の情報を知ることにより不安が消え、信頼と安心感から継続購入につながります。

キャンペーンやプレゼント内容

例えば「購入半年後に1ヶ月分が無料になる」「3ヶ月継続購入するとプレゼントがもらえる」など、顧客が「ごひいき」を感じてくれると継続購入率もアップします。

別商品のご案内

定期的に商品を購入してくれる顧客はその企業に対し、満足度や信頼感はそれほど低くないと考えられます。商品購入履歴から顧客の趣味嗜好やニーズ＆ウォンツに合った別商品を案内することで、継続購入の可能性を高めることができます。

健康食品・化粧品通販のCRM事例

新規の定期購入客獲得のために

初回のお試し商品を購入した顧客に対し、購入からの経過日数や購入履歴といったデータをもとに継続的にDMやLINE、メルマガなどでアプローチしていきます。アフターフォローを真摯にそして親身になって行なう企業は顧客からの信頼感を得やすく、顧客満足度の向上から定期購入へとつながりやすい傾向にあるからです。

以下が健康食品・化粧品通販のCRM事例です。

購入から1週間後

まず、お試し商品を使い切ったタイミングで商品の使用感を確認します。さらに定期購入方法のご案内もします。

このタイミングで大切なのが継続利用の重要性を伝えることです。

効果効能は商品の継続使用でより実感できること、定期購入することでその都度購入するよりお得であることをご案内します。

購入から2週間後

ここでも商品の使用感の確認、定期購入方法のご案内は継続して行ないます。

購入から2週間が経過しても追加購入や定期購入の申込みがない場合は、再度継続使用の重要性や他のお客様の声などをご紹介します。

既存の定期購入客獲得のために

例えば誕生日や初回購入から1周年など、その顧客にとって特別な日に合わせて施策を実施できることもCRMのメリットです。以下も事例ですが、この場合もDMやLINE、メルマガなどでアプローチします。

定期購入の3回目の配送の約1週間前

新規の定期購入客と同様に、商品の使用感の確認は必ず行ないます。

すでに定期購入をしている顧客であるため、特別なメッセージはありませんが、継続購入のメリットを伝えるために、3回目購入の特典などのアナウンスを行います。

定期購入の4回目の配送の約1週間前

3回目の配送時に顧客に伝えたメッセージと同様ですが、定期購入特典の案内を再度行うことで、定期購入には特典があることを顧客に認識させます。

定期購入の5回目の配送の約1週間前

このタイミングでも商品の使用感は確認しますが、顧客データから分析したレコメンド商品など、別商品の定期購入のお知らせも特別オファーとして行なうと効果的です。

今回ご紹介しました内容は一例になりますので、ご紹介した内容を参考に実際の商品にあわせて活用してみてください。

まとめ

CRMとは「顧客関係管理」や「顧客管理」のことを指し、様々な顧客の一人ひとりに適したコミュニケーションが必要となっている現代において、CRMは欠かせないものになっています。

CRMを導入することによって「顧客情報の管理・分析を容易に行なえる」「個々に合わせたアプローチが可能になる」「お客様の声を蓄積できる」などのメリットがあるため、通販業界では特に重要だといえます。

また、健康食品や化粧品通販の場合、継続購入が売上を向上させるカギとなるため、CRMを活用した施策は必要不可欠といえるでしょう。

株式会社ニッセンでは、CRMを強化して顧客満足度を高めるためのご提案やサービスをご紹介しています。顧客属性に合ったアプローチでお悩みの場合はぜひ弊社をご利用ください。

通販における健康食品の広告・マーケティング活動では、消費者に誤認を与えないよう、誇大広告に注意する必要があります。実際、商品内容に誤認を与えるような誇大広告を掲載してしまい、その健康食品を販売する事業者に罰則が課されたり指導が入ったりした事例もあります。

本記事では、通販における健康食品の誇大広告の詳細とその事例、その他に健康食品の広告・マーケティング活動で注意することについてご紹介していきます。

誇大広告とは？健康食品などの事例と消費者庁のガイドラインを紹介

通販やインターネットを介した広告・マーケティング活動では、消費者に誤認を与えないよう、誇大広告に注意する必要があります。実際、商品内容に誤認を与えるような誇大広告を掲載してしまい、その健康食品を販売する事業者にペナルティが課されたり指導が入ったりした事例もあります。

本記事では、誇大広告の概要や、誇大広告で気をつけたい商材について解説し、中でも健康食品通販における誇大広告例や、広告・マーケティング活動で注意することについてご紹介します。

単品通販マーケター・ライター初心者向け薬機法・景表法・健康増進法サクッと確認→資料をみてみる

誇大広告とは

誇大広告とは、商品やサービスの効果・効能を実際以上に強調する広告です。消費者に誤解を与えるため、広告を出す企業は誇大広告にならないように注意が必要です。

消費者庁はこれを防ぐためにガイドラインを設け、景品表示法や健康増進法に基づく監視を強化しています。

最近の例だと、「満足度No.1」のような広告を表示していた6社※について、消費者庁は2024年、景品表示法違反（優良誤認）に基づく措置命令を出しました。会社側がNo.1の根拠としていたアンケート調査の方法が、回答者にサービスを利用したことがあるか確認しておらず、自社を1位にするための恣意的な内容だったのがその理由です。

また、特定商取引法という法律は、事業者が広告をする際には、重要事項を表示することを義務付けると同時に、虚偽・誇大な広告を禁止しています。

事業者は法律を遵守し、消費者に正確な情報を提供することが求められます。過度な宣伝は罰則の対象となります。

※出典「満足度No. 1」広告 客観的裏付けなく 6社に再発防止命じる | NHK | IT・ネット
https://www.nhk.jp/p/ts/X67KZLM3P6/episode/te/J1NQ3PV1WZ/

誇大広告に気をつけたい商材の例

現代社会では、さまざまな商材の広告があふれていますが、その中には誇大広告に当たる表現も少なくありません。広告を出す側の企業が特に気をつけたいのが、次のような商材の広告です。

健康食品

健康食品は消費者の体内に入るため、誇大広告は重大な問題を引き起こす可能性があります。たとえ健康上、問題にならない場合でも、誇大広告は、消費者に誤解を与え、期待外れの結果に終わることが多いです。これにより、消費者の信頼を失い、ブランドイメージが損なわれるリスクがあります。

科学的に証明されたデータや信頼できるエビデンスを基に、実際に期待できる効果を誠実に伝えることが重要です。

化粧品・コスメ

化粧品・コスメも健康に関わるため、誇大広告は避けなければなりません。

化粧品の広告表現は、薬機法という法律により細かく規制されています。法律上問題ない表現か、専門家のチェックを行い、誇大広告にならないようする必要があります。

化粧品やコスメの販売は、比較的手軽に始めやすいこともあり、中には信頼性の低い広告も世に出てしまいやすいといえます。

投資商材

投資商材は消費者の大切な財産に直接影響を与えるため、誇大広告にならないように注意が必要です。

「短期間で高額の利益が得られる」といった広告は信頼性が低く、結果的に大きな損失を招く可能性があります。これにより、企業の信頼が失われるだけでなく、法的な問題にも発展するリスクがあります。

投資のリスクとリターンを、透明性のある形で説明し、現実的な期待値を提示することが重要です。

以降では、特に健康食品の誇大広告にフォーカスして、注意したいことや法律の規定、罰則について見ていきます。

健康食品の誇大広告とは？

通販における健康食品の誇大広告とは、実際より利点を強調するなどし、他製品より有利であると誤解を与える恐れのある広告のことです。例えば、次のような文言が入った広告が誇大広告に当たります。

・「〇〇歳、若返る」

・「飲むだけで肌荒れ改善」

・「1ヶ月で痩せる」

上記のような文言を使って、実際の効果よりも健康食品の利点や有利性を強調した広告を打ってしまうと、消費者に誤解を与えてしまう恐れがあります。

私たち自身が消費者として誇大広告に惑わされないように注意するのはもちろんのこと、生産者や販売者として広告を打つ場合は、特に注意が必要です。

中でも、健康食品の通販では、知らず知らずのうちに誇大広告になってしまいやすいです。扱っている健康食品やその広告の文言などにもよりますが、「景品表示法」「健康増進法」「薬機法（旧・薬事法）」といった法律に違反していないかどうか、掲載する際には注意が必要です。

そもそも健康食品には何が含まれる？保健機能食品制度について

健康食品とは、経口的（口を通して取り入れること）に体内に摂取される、健康の維持・増進に特別に役立つことをうたって販売される食品全般を指します。そのため、医薬品と異なり、その効果・効能に法律上の定義がなされているわけではありません。

しかし健康食品の指標の1つとして、「保健機能食品制度」が存在します。

保健機能食品制度とは、

・国が有効性や安全性を個別に審査し許可した「特定保健用食品(トクホ)」と、

・国が定める特定の栄養成分の規格基準に適合した「栄養機能食品」、

・科学的根拠に基づいた機能性を表示した「機能性表示食品」

の３つに分けられます。

保健機能食品制度では、健康の維持や増進が期待できる食品の場合に、その機能について表示することができます。

また国の定めた栄養成分について一定の基準を満たす場合には、その栄養成分の機能を表示することが可能となります。

参考：いわゆる「健康食品」のホームページ｜厚生労働省

【参考記事はこちら】：健康食品のチラシは薬機法（薬事法）に要注意！気をつけるべき4つのこと

単品通販マーケター・ライター初心者向け薬機法・景表法・健康増進法サクッと確認→資料をみてみる

健康食品の広告やマーケティング活動で注意することとは？

通販で健康食品を販売し売上拡大を狙う際には、広告やマーケティング活動が欠かせません。その際、注意して行わないと、意図せずして上記の例で挙げたような誇大広告になってしまう可能性があります。ここでは、消費者庁のガイドラインと誇大広告事例についてご紹介します。健康食品の広告やマーケティング活動を行う際は、ぜひ参考にしてください。

消費者庁のガイドラインに留意する

消費者庁から、広告表示についての具体例や違反事例を紹介するガイドラインとして、「健康食品に関する景品表示法及び健康増進法上の留意事項について」が公表されています。

健康食品に関する広告・マーケティング活動を行う際は、このガイドラインを参考にして誇大広告の防止対策に努めましょう。また、通販における健康食品の広告やマーケティング活動では、「景品表示法」と「健康増進法」「薬機法（旧・薬事法）」、「有利誤認」と「優良誤認」のそれぞれについても理解しておく必要があります。それぞれ確認していきましょう。

景品表示法・健康増進法・薬機法上における健康食品の注意事項とは？

・「景品表示法」とは、消費者の自主的で合理的な商品の選択を阻害しないようにし、消費者の利益を保護するための法律です。

一方、

・「健康増進法」は、健康増進の重要性が増す中、国民の健康維持と現代病の予防を目的として制定された法律です。

また、

・「薬機法（旧・薬事法）」は、「医薬品、医療機器等の品質、有効性及び安全性の確保等に関する法律」と言い、具体的には医薬品、医薬部外品、化粧品及び医療用具などについて製造・販売・安全対策まで規制し、その適正化をはかることを目的とした法律です。

健康食品についての広告・マーケティング活動を行う際は、これらの法律に順守したうえで行っているかどうかをしっかり確認する必要があります。

有利誤認・優良誤認における健康食品の注意事項とは？

有利誤認とは、景品表示法第5条に記載があり、消費者に商品の有利性を誤解させてしまう可能性のある表示のこと。たとえば、「この健康食品は、他の商品よりもお得！」と広告を打つことなどが当てはまります。有利誤認の代表的な事例が、他社の販売価格と自社の販売価格を並べて表示し、消費者に安いと誤認させるなど、相手方に著しく有利であると見せるような表示法です。

優良誤認とは、同じく景品表示法第5条に記載があり、消費者に商品の優良性を誤解させてしまう可能性のある表示のこと。たとえば、「この健康食品は、他の商品よりも良い！」と広告を打つことなどが当てはまります。合理的な根拠がないのにも関わらず、「飲むだけで痩せる」「老化を防ぐ」などと広告表示してしまうと、不当な表示として罰せられる可能性が高まります。

通販における健康食品の広告やマーケティング活動にあたって、有利誤認や優良誤認によって消費者に誤認を与えることを避けるためには、専門家の意見や調査を踏まえて合理的な根拠を明示することが大切です。

参考：健康食品に関する景品表示法及び健康増進法上の留意事項について 

参考：不当景品類及び不当表示防止法 | e-Gov法令検索

138ワード記載！化粧品・コスメ・健康食品でよく使われる広告表現OK一覧表→資料をみてみる

誇大広告の事例を参考に広告やマーケティング活動を進める

景品表示法と健康増進法、薬機法（旧・薬事法）に留意したうえで、有利誤認と優良誤認に陥らないように広告・マーケティング活動を行うためには、これまでの誇大広告事例を参考にするのが効果的です。実際に健康食品の広告やマーケティング活動を進める際には、過去の良くない事例も参考にし、同じ結果にならないように注意しましょう。

参考：薬機法違反に関わる違反表現・広告事例集134選 | 薬事法ドットコム (yakujihou.com)

参考：執行状況 2022年度 | 消費者庁 (caa.go.jp)

治療や予防としての事例・効果を表現しない

通販の広告・マーケティングにおいて、健康食品が治療や予防に効果を発揮するという表現を使用するのは避けるようにしましょう。医薬品として承認されていない健康食品の場合、そのような表示は誇大広告の対象となります。

たとえば、「〇〇の治療・予防に効果的！」「〇〇治療・予防で治った事例あり！」などは、消費者に誤認を与える可能性が高く、誇大広告に該当する可能性があります。

医薬品としての事例・効果を表現しない

健康食品が医薬品としての効果・効能や性能を発揮するという表示も、消費者に誤認を与えるので避けるようにしましょう。たとえば、認可を受けてないにも関わらず、「〇〇病院でも採用実績あり！」「〇〇医師の推奨商品！」などと表示してしまえば、誇大広告に該当してしまいます。

美容としての事例・効果を表現しない

健康食品が美容としての効果・効能や性能を発揮するという表示も、誤認を与える可能性が高いので、使用する際は注意が必要です。たとえば、合理的な根拠がないにも関わらず「〇〇歳、若返る」「飲むだけで肌荒れ改善」などと表示すると誇大広告に該当します。

参考：「誇大広告」とは？押さえておくべき4つの法律と罰則を分野別に解説｜TOP COURT

健康食品を誇大広告で販売するとどうなる？

健康食品についての広告・マーケティングを行う際は、その表示が景品表示法・健康増進法・薬機法（旧・薬事法）に反していないか、有利誤認・優良誤認を与えていないか、事前に入念に注意することが必要です。しかし、結果的にこれらの法律に違反していたり、誤認を与えてしまっていたりして、誇大広告とされてしまうケースも少なくありません。健康食品を誇大広告で販売してしまうと、次のような罰則を受けます。

景品表示法における措置命令・罰則と課徴金制度

健康食品が景品表示法に違反している疑いがある場合、まず消費者庁によって関連資料の収集や、事業者への事情聴取などが行われます。そして該当の健康食品に違反行為が認められた場合、消費者庁はその事業者に対して措置命令を下します。

• 措置命令とは
  不当表示により消費者に与えた誤認の排除、再発防止策の実施、今後同様の違反行為を行わないことなどを命ずること。
• 措置命令に違反した場合の罰則
  2年以下の懲役又は300万円以下の罰金が科されます。

また、違反の事実が認められない場合であっても、違反のおそれのある行為があれば指導の措置が採られる可能性があります。なお、優良誤認表示行為、有利誤認表示行為が認められた場合には、課徴金の対象となります。

参考：健康食品に関する景品表示法及び健康増進法上の留意事項について｜消費者庁

参考：景品表示法への課徴金制度導入について｜消費者庁

健康食品の広告における薬機法（旧・薬事法）の罰則

薬機法（旧・薬事法）は、保健衛生上の危害の発生・拡大の防止、および指定薬物の規制、医薬品・医療機器及び再生医療等製品の研究開発を促進するために定められた法律です。この薬機法（旧・薬事法）によって、健康食品の広告や表示に関する規定が定められています。薬機法（旧・薬事法）に反する健康食品の広告を打った場合は、2年以下の懲役もしくは200万円以下の罰金が課されます。また、業務停止命令や広告の中止命令、商品の回収命令などの行政指導が行われるケースもあります。

まとめ：健康食品の広告・マーケティングは専門の業者へ依頼しよう

通販における健康食品の広告・マーケティング活動は、景品表示法と健康増進法、薬機法（旧・薬事法）、有利誤認と優良誤認といったように、さまざまな法律に注意したうえで行う必要があります。

法律違反をした場合には罰則が課され、仮に違反が無くても、その恐れがある場合は指導が入ってしまうため、事業運営に大きな悪影響を及ぼします。こうしたリスクを回避するためにも、通販における健康食品の広告・マーケティングは専門の業者へ依頼することをおすすめします。

ニッセンでは、健康食品の広告やマーケティングをサポートしています。健康食品を販売する多数のクライアント様を中心に培ってきた経験をもとに、最適なプロモーションをご提案します。

紙媒体やTV通販だけでなく、WEB媒体や動画サイトを軸としたプロモーション展開も可能です。

健康食品の広告やマーケティングにお悩みの場合は、ぜひニッセンへお問い合わせください。

健康食品のチラシ制作では、キャッチコピーや本文が薬機法（薬事法）違反にならないかチェックしなければなりません。薬機法の違反字句について理解を深めたうえで、デザインやレイアウトを工夫し、健康食品のメリットを適切に訴求していくことが大切です。

本記事では、健康食品のチラシ作成で掲載してはいけない違反字句や、薬機法違反の罰則、チラシ作成のポイントを解説します。

健康食品のチラシ作成で注意すべき4つのこと

健康食品のチラシを作成するときに注意が必要なのが、2014年11月25日の改定で薬事法から名前が変わった「薬機法（医薬品、医療機器等の品質、有効性及び安全性の確保等に関する法律）」です。健康食品は「医薬品」ではありません。もし、健康食品のチラシで、健康食品が身体の構造・機能に影響を与えるかのような表現を使うと、薬機法（薬事法）の下記の部分に違反する恐れがあります。

”第六十六条
何人も、医薬品、医薬部外品、化粧品、医療機器又は再生医療等製品の名称、製造方法、効能、効果又は性能に関して、明示的であると暗示的であるとを問わず、虚偽又は誇大な記事を広告し、記述し、又は流布してはならない。”

[引用元]e-Gov 法令検索：医薬品、医療機器等の品質、有効性及び安全性の確保等に関する法律

また、薬機法（薬事法）第六十八条にも、「承認前の医薬品、医療機器及び再生医療等製品の広告の禁止」についての規定があります。それでは、どのような表現が薬機法（薬事法）違反になる恐れがあるのか、1つずつ見てみましょう。

病気の治療や予防を目的とした表現を使う

健康食品のチラシでは、「腰痛が治る！」「ガンが治る！」など、病気の治療や予防を目的とした表現は使えません。医薬品や医療機器としての承認・認証を受けていない場合、病気の治療や予防の効果を謳うことは誇大広告に該当します。

医薬品であるかのような表現を使う

また、医薬品であると誤解されるような表現も禁止されています。「血液がサラサラになる！」と健康食品に医薬品のような効果効能があると謳うのはもちろん、「一日一錠で痩せる！」と医薬的な用法や用量の記載も注意が必要です。

身体に作用する美容効果があると謳う

医薬品ではない健康食品や化粧品は、「老化を防止する！」「肌質が改善する！」など、身体に作用する美容効果があると謳うこともできません。かつて健康食品の誇大広告で問題となった代表的な事例が、「ゴマの抗酸化作用」です。

たとえば、「抗酸化作用により体内に発生したフリ－ラジカルを除去し、老化を防止します」と記載することは、薬機法（薬事法）の違反字句に該当します。[注1]

[注1] 東京都庁：ゴマの抗酸化作用について（いわゆる健康食品）

特定成分の摂取に効果があると宣伝する

特定成分の摂取に効果があると宣伝するのも、健康食品のチラシではNGです。「ゴマの抗酸化作用」の事例でも、ゴマの「ゴマリグナン」に美容効果や健康効果があると宣伝することは、薬機法（薬事法）違反に該当する可能性があります。

厳選30媒体！シニアシルバー層向けの同封同梱メディア一覧ファイル→ファイルはこちら

健康食品のチラシでの薬機法（薬事法）違反の罰則

もし、健康食品のチラシに薬機法（薬事法）の違反字句があった場合、どんな罰則が課されるのでしょうか。

薬機法の広告規制違反の罰則は、第八十五条により、「二年以下の懲役若しくは二百万円以下の罰金」と定められています。[注1]また、広告規制違反の業者に対し、行政指導が行われる可能性もあります。行政指導の内容としては、業務停止命令や広告の中止命令、商品の回収命令などがあります。

[注1]e-Gov 法令検索：医薬品、医療機器等の品質、有効性及び安全性の確保等に関する法律

改正医薬品医療機器等法（薬機法）の成立で「課徴金」も課される

2020年3月11日交付の改正医薬品医療機器等法（薬機法）で、薬機法の虚偽・誇大広告に対し、景品表示法と同様に課徴金を課す制度が導入されました。景品表示法の課徴金は対象商品の売上額の3.0%ですが、薬機法の課徴金は売上額の4.5%と、景品表示法違反の場合よりも高額です。薬機法の課徴金制度の成立が示すように、これからは健康食品や化粧品の虚偽・誇大広告に対し、より厳格な処分が行われます。

チラシ作成にあたっては、薬機法の違反字句に該当する表現がないかチェックしつつ、キャッチコピーやデザインを考えることが大切です。

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健康食品のチラシの内容やデザインの3つのポイント

薬機法（薬事法）の違反字句や罰則をふまえたうえで、健康食品のチラシの内容やデザインをどのようにブラッシュアップすればよいのでしょうか。ここでは、健康食品のチラシの訴求力を高めるための3つのポイントを解説します。

ターゲットに問題提起する

健康食品を購入する人は、少なからず健康や体調に悩みを抱えています。まずは、健康食品のターゲットを明確にしたうえで、「最近、眠れていますか？」「ひざのことで悩んでいませんか？」など、タイトルやキャッチコピーで問題提起を行ないましょう。チラシを見た人が「自分ごと化」できるような問題提起が理想的です。

ターゲットの共感を得る

健康商品の購入や資料請求など、チラシを見た人に具体的な行動を起こしてもらうためには、ターゲットの「共感」を得る必要があります。開いての悩みや不安に寄り添うような表現や、日常の「あるある」を文章化することで、ターゲットの共感を得やすくなります。

また、ターゲットの年齢層や家族層に近いイラストを掲載したり、ターゲットの不安や悩みをわかりやすく図案化したりなど、写真やイラストをチラシに掲載するのも効果的です。また実際の愛用者の体験談などを掲載することで、より魅力的なチラシになります。受け手の行動を促すため、ターゲットの共感を得ましょう。

健康食品の「メリット」を伝える

健康食品のチラシでは、ターゲットに問題提起することが大切だとお伝えしました。この問題提起に対応し、健康食品を摂取することで得られる「メリット」を伝えましょう。説得力を持たせるためには、メリットを数字で表現することが大切です。

ただし、病気の治療や予防を目的とした表現や、医薬品であるかのような表現を使うと、薬機法（薬事法）の違反字句に該当する可能性があります。「成分が従来製品のサプリメントの○倍」「リピート率○％」など、薬機法の広告規制違反に配慮しつつ、差別化ポイントをアピールしましょう。

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まとめ：健康食品のチラシ制作は、薬機法（薬事法）の違反字句に要注意！

健康食品のチラシ制作で注意が必要なのが、薬機法（薬事法）の違反字句です。病気の治療や予防を目的とした表現や、医薬品であるかのような表現を使うと、薬機法の広告規制違反に該当する恐れがあります。薬機法の広告規制違反には罰則もあるため、チラシ制作の際は表現内容やデザインに注意しましょう。

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